Tutorial: como usar o painel do inquilino na Viniun

O painel do inquilino é a área da Viniun onde quem aluga um imóvel pela sua imobiliária paga o aluguel por Pix ou boleto, baixa recibos, consulta o contrato, abre chamados de reparo e acompanha as vistorias. Tudo pelo celular, sem precisar ligar para a imobiliária. Aqui você vê cada tela como o inquilino vê, para saber explicar. Leva uns 10 minutos.

Quem usa: o inquilino de um contrato de locação cadastrado na Viniun. Ele não cria senha. Entra com o número de WhatsApp e um código de 6 dígitos que chega pelo próprio WhatsApp, ou toca no link que vem nos lembretes de pagamento e cai direto na fatura, já logado. O painel mostra só os contratos em que a pessoa é inquilina, com a marca da sua imobiliária. As telas são da conta de demonstração da Viniun, com dados fictícios.

O que você precisa antes de começar

• O contrato de locação cadastrado na Viniun, com o inquilino e o WhatsApp dele (veja o tutorial de importar contrato de locação).
• O portal do inquilino incluído no plano da imobiliária. Fora do plano, a pessoa vê um aviso em vez das telas.
• Para Pix e boleto aparecerem: as cobranças emitidas pela Viniun (Viniun Pay). Enquanto a cobrança não sai, a fatura mostra o aviso de que o boleto está sendo emitido.

Passo 1: entre no painel do inquilino e veja o resumo

A tela inicial, Meu aluguel, mostra de cara quanto está em aberto e se há fatura vencida. A fatura mais urgente aparece logo abaixo, já com os botões de pagamento. No celular, a barra de baixo leva a Início, Boletos, Chamados e Mais.

1. Total em aberto — soma das faturas ainda não pagas e quantas são.
2. Vencidas — quantas passaram do vencimento, com o lembrete de regularizar para evitar juros.
3. Fatura vencida — mês de competência e número do contrato da fatura que precisa de atenção primeiro.
4. Boletos — atalho da barra de baixo para a lista completa de faturas.

No computador, o menu fica no alto.

1. Faturas em aberto — o total a pagar, igual ao do celular.
2. Competência e contrato — a qual mês e a qual contrato a fatura se refere.
3. Chamados — acesso direto aos pedidos de reparo e dúvidas.

Passo 2: pague o aluguel por Pix

Toque em Pix na fatura. Abre uma janela com o QR Code e o código copia e cola. O inquilino lê o QR no app do banco ou copia o código e cola lá. Na demonstração, o código diz que não é uma cobrança real.

1. Pagar com Pix — a janela mostra o mês da fatura e o valor.
2. Copiar código Pix — copia o código para colar no app do banco.
3. Copiar linha digitável do boleto — para quem prefere pagar pelo boleto da mesma fatura.

Passo 3: veja todos os boletos e baixe a 2ª via

Em Boletos ficam todas as faturas. Quando a fatura está atrasada, o cartão mostra o valor de hoje, já com multa e juros. Ao lado do Pix ficam a 2ª via do boleto em PDF e a linha digitável.

1. Em aberto e Pagas — as duas abas da lista.
2. Valor de hoje — quanto fica a fatura vencida hoje, com multa e juros.
3. 2ª via do boleto — abre o boleto em PDF para imprimir ou pagar.
4. Linha digitável — copia o número do boleto para o app do banco.

Passo 4: baixe o recibo de um aluguel pago

Na aba Pagas, cada fatura mostra a data do pagamento e o botão do recibo. É o comprovante que o inquilino costuma pedir por WhatsApp: agora ele mesmo baixa.

1. Aba Pagas — lista só o que já foi pago.
2. Pago em — a data em que o pagamento foi confirmado.
3. Recibo de pagamento — abre o recibo daquele mês.

Passo 5: consulte o contrato de aluguel

Em Meu contrato (na tela inicial) o inquilino vê os dados do contrato e quatro pedidos prontos. Cada pedido vai para a imobiliária, que responde pelo portal e pelo WhatsApp.

1. Dados do contrato — número, situação, início e término, dia do vencimento, forma de pagamento, próximo reajuste e o nome do proprietário.
2. Avisar que vou sair — informa a data pretendida de saída. A imobiliária combina a vistoria de saída e a devolução da garantia.
3. Quero renovar — pede a renovação. A imobiliária prepara a proposta e o aditivo para assinar pelo portal.
4. Pedir um reparo — vira um chamado com prazo de resposta.
5. Tirar uma dúvida — sobre o contrato, o reajuste, a garantia ou uma cláusula.

1. Avisar que vou sair — aviso de saída.
2. Quero renovar — pedido de renovação.
3. Pedir um reparo — abre um chamado de manutenção.
4. Tirar uma dúvida — pergunta para a imobiliária.
5. Sua mensalidade — o que compõe o boleto de cada mês.

Passo 6: avise a saída sabendo quanto custa

Ao tocar em Avisar que vou sair, o inquilino escolhe a data. A tela calcula na hora uma estimativa da multa proporcional pelos meses que faltam e lembra o aviso prévio. O valor final é confirmado pela imobiliária, junto com a vistoria de saída. No exemplo abaixo preenchemos a data e a mensagem, mas não enviamos.

1. Data pretendida de saída — o dia em que o inquilino pretende devolver o imóvel.
2. Quanto custa sair — estimativa da multa proporcional, calculada pela multa do contrato e pelos meses restantes.
3. Mensagem — motivo, se quiser contar, e como prefere ser contatado.
4. Enviar para a imobiliária — envia o aviso. A equipe recebe e combina os próximos passos.

Passo 7: abra um chamado de reparo

Em Chamados o inquilino vê os pedidos com a situação de cada um. Quando aparece Aguardando você, a imobiliária respondeu e espera um retorno. Para um pedido novo, toque em Abrir chamado.

1. Abrir chamado — começa um pedido novo.
2. Em aberto — filtro dos pedidos ainda não resolvidos (ao lado, Todos).
3. Aguardando você — a imobiliária respondeu e precisa de uma resposta do inquilino.
4. Número e assunto — o protocolo do chamado, o assunto e o imóvel.

1. Assunto — o tipo de pedido, como manutenção e reparo.
2. Título — resumo curto do problema.
3. Descrição — desde quando acontece, onde e o que já foi tentado.
4. Fotos ou PDF — até 5 arquivos para mostrar o problema.
5. Enviar chamado — manda o pedido para a imobiliária, que atende na tela de SAC.

1. Abrir chamado — novo pedido.
2. Todos — mostra também os chamados já resolvidos.
3. Aguardando você — chamado que espera resposta do inquilino.

Passo 8: acompanhe a vistoria do imóvel

Em Vistorias ficam a de entrada, a de saída e as periódicas. O laudo mostra cada ambiente item a item, com o estado e as fotos. Enquanto o prazo de contestação está aberto, aparecem os botões Contestar este item e Contestar o laudo, com espaço para fotos. Depois do prazo, o laudo vale como está, como no exemplo.

1. Situação e data — quando foi feita e por quem.
2. Prazo de contestação — até quando o inquilino pode discordar de algum item.
3. Item — cada parte do ambiente vistoriada.
4. Estado — como o item foi encontrado.
5. Foto — a imagem do item, com a data.

Passo 9: leia os avisos e ajuste a conta

Em Avisos chegam os comunicados da imobiliária sobre o imóvel, o condomínio e a conta. Em Mais, na tela Conta, o inquilino escolhe como quer ser contatado e pode baixar ou pedir a exclusão dos próprios dados.

1. Aviso — título e texto do comunicado. Os fixados ficam no alto.
2. Data e validade — quando foi publicado, a qual imóvel se refere e até quando vale.

1. Como podemos falar com você — os aceites de termos, privacidade e canais de contato.
2. Sugestões por WhatsApp — liga ou desliga ofertas de imóveis pelo WhatsApp.
3. Seus dados (LGPD) — baixar os dados guardados ou excluir a conta. Contratos assinados são mantidos por obrigação legal.

Quais são as dicas e os erros mais comuns?

• Inquilino diz que não recebe o código: confira se o WhatsApp dele no contrato está certo. O login usa esse número.
• Fatura sem Pix nem boleto: a cobrança ainda não foi emitida. Assim que sair, o inquilino recebe pelo WhatsApp e ela aparece no painel.
• Valor de hoje diferente do valor da fatura: é a multa e os juros do atraso. O valor cheio só vale até o vencimento.
• Contestação de vistoria: avise o inquilino do prazo logo na entrega das chaves. Depois dele, o laudo vale como está.

Próximos passos

• Tutorial: faturas e repasses de aluguel.
• Tutorial: chamados de SAC.
• Tutorial: vistoria de imóvel.
• Tutorial: reajustes, garantias e seguros da locação.
• Tutorial: painel do proprietário.
• Guia: sistema de locação imobiliária.