Agente de IA por canal
Em Robô › Quem atende cada canal, você escolhe o agente dos comentários do Instagram, outro para o Facebook. Cada um com nome, tom e instruções.
Instagram · IA
Automação de comentários no Instagram que sabe qual é o imóvel
"Valor?", "ainda tem?", "aceita financiamento?". Cada comentário desses é um cliente pedindo atendimento. A automação certa separa pedido de elogio, responde no Direct falando do imóvel certo e coloca o cliente no CRM.
Resposta curta
Automação de comentários no Instagram é responder sozinho aos comentários que pedem informação. Na Viniun, cada comentário passa por um filtro de intenção; se for pedido de negócio, o agente de IA escolhido para comentários escreve a mensagem do Direct com os dados do imóvel do post ou do anúncio, e o comentário vira lead, mesmo sem telefone.
Por Danilo Luiz · atualizado em
Em resumo
- Em produção desde 10/10/2026, em todos os planos (módulo Canais).
- Filtro de intenção roda em 100% dos comentários: elogio, marcação de amigo e emoji solto não viram lead (regra conferida no código em 09/11/2026).
- Comentário em anúncio chega com o anúncio e o imóvel ligados desde 02/11/2026.
- O lead nasce com nome, @ e foto; quando o WhatsApp aparece, as fichas são unificadas (26/10/2026).
- Um agente de IA por canal: comentários do Instagram podem ter um agente diferente do Facebook.
Para quem é (e quando não é indicado)
É indicado para
- Imobiliária com anúncios rodando no Instagram e no Facebook e muitos comentários sem resposta.
- Equipe pequena que não consegue olhar o Instagram o dia inteiro.
- Quem quer saber quais posts e anúncios geram cliente, não só curtida.
Não é indicado quando
- Quem quer só uma campanha pontual com palavra-chave: veja "Comente e receba no Direct", que é mais simples.
- Perfis que não querem nenhuma resposta automática em público ou no Direct — dá para deixar tudo só no inbox, mas aí a automação vira apenas organização.
O que a automação da Viniun faz × o que normalmente exige ferramenta à parte
| Tarefa | Na Viniun | Sem integração |
|---|---|---|
| Ler todo comentário e decidir se é pedido | Filtro por palavras da conta + segunda opinião da IA (opcional) | Alguém lendo um por um |
| Responder no Direct falando do imóvel | Agente de IA usa título, valor e link do imóvel do post | Mensagem genérica igual para todos |
| Saber de qual anúncio veio | Comentário ligado ao anúncio e ao imóvel | Não sabe; vira "veio do Instagram" |
| Criar o lead | Automático, com nome, @ e foto, mesmo sem telefone | Copiar para planilha ou CRM à mão |
| Juntar com o WhatsApp depois | Fichas unificadas, um dono só | Mesmo cliente duplicado |
| Entregar ao corretor certo | Responsável pela campanha/imóvel ou rodízio | Quem viu primeiro |
| Avisar a Meta que virou venda | Conversão volta pela API de Conversões | Meta só vê o clique |
Como o filtro de intenção decide
Responder a todo comentário seria spam; não responder a nenhum é perder cliente. A Viniun usa uma regra por palavra, de propósito: é previsível — o corretor entende por que o comentário virou lead — e roda em todos os comentários sem custo de IA.
A lista padrão já traz as palavras de quem quer comprar ou alugar: valor, preço, quanto custa, quanto fica, disponível, financiamento, visita, me chama, entre outras. Você edita a lista em Canais › Comentários e Direct. Um asterisco no fim vale para o começo da palavra: "financ*" pega financia e financiamento.
Quem quiser pegar o que a palavra não pega liga a segunda opinião da IA: comentário sem palavra conhecida é avaliado pela IA. Na dúvida, a regra é não virar lead — o comentário fica no inbox para uma pessoa decidir. Elogio ("que lindo 😍"), marcação de amigo e emoji solto ficam de fora.
Quatro peças que trabalham juntas
Mensagem com o imóvel
A resposta do Direct usa só o que está no cadastro do imóvel do post: título, valor e link do site. Link que não seja o do imóvel sai da resposta.
Resposta pública opcional
Se quiser, uma resposta curta aparece embaixo do comentário ("te chamei no Direct"). Fica desligada se você preferir discrição.
Lead sem telefone
O comentário pré-cria a conversa e o lead. Quando o telefone aparecer no Direct ou no WhatsApp, a ficha é mesclada.
Como ligar a automação de comentários
- Conecte a Meta Em Conexões, faça o login oficial e escolha Página e Instagram.
- Revise as palavras Em Canais › Comentários e Direct, confira a lista padrão e acrescente termos da sua região ("pé na areia", "Airbnb").
- Escolha o agente Em Robô, defina quem atende os comentários de cada rede.
- Decida a resposta pública Ligue ou não a resposta curta embaixo do comentário.
- Defina o destino do lead Responsável da campanha, dono do imóvel ou rodízio.
Por que o imóvel certo muda o resultado
Quem comenta "valor?" num anúncio de apartamento de 2 dormitórios quer saber daquele apartamento. Uma automação genérica responde "oi, como posso ajudar?" e devolve a pergunta. A da Viniun já responde com o imóvel, porque liga o comentário ao post e ao anúncio — e o anúncio ao imóvel do cadastro.
O mesmo vínculo serve depois: o lead fica marcado com o imóvel de interesse, o corretor responsável por aquele imóvel recebe o aviso, e o relatório mostra quanto cada anúncio custou por lead, visita e venda.
A mensagem é uma só — regra da Meta para a resposta privada — curta e terminando numa pergunta que qualifica: região, faixa de preço ou financiamento. O resto da conversa segue pelo robô do Direct, como qualquer atendimento.
Do comentário ao cliente único: o que acontece com a ficha
No Instagram, quase ninguém comenta o telefone. Por isso a maioria dos sistemas simplesmente ignora o comentário: sem número, não há lead. A Viniun inverte a lógica. O comentário que pede negócio já cria a conversa e o lead com o que a Meta entrega — nome, @ e foto do perfil — e marca a origem: qual post, qual anúncio, qual imóvel.
Daí em diante, cada contato soma na mesma ficha. Se a pessoa responder no Direct e passar o WhatsApp, a Viniun reconhece o número e junta a ficha do Instagram com a do WhatsApp. Se o mesmo cliente já existia com outro corretor, vale a regra de um cliente, um dono: ele não é disputado nem duplicado.
Isso muda o relatório. Em vez de "o Instagram deu 300 comentários", você vê quantos comentários viraram lead, quantos passaram o telefone, quantos visitaram e quantos compraram — por post e por anúncio. É essa conta que mostra se vale continuar investindo naquele criativo.
- Comentário com pedido → conversa + lead (nome, @, foto, origem).
- Resposta no Direct → robô continua e pede o WhatsApp.
- WhatsApp informado → fichas unificadas, um dono só.
- Visita ou venda → conversão devolvida à Meta.
Sinais de que você precisa automatizar os comentários
- Comentários com "valor?" ficam mais de uma hora sem resposta.
- Você responde "te chamei no Direct" e esquece de chamar.
- O anúncio tem muitos comentários e você não sabe quantos viraram cliente.
- O mesmo cliente aparece duas vezes: uma do Instagram, outra do WhatsApp.
- Ninguém sabe qual imóvel o cliente viu antes de chamar.
A Viniun fecha o ciclo do comentário
O comentário chega pelo webhook oficial da Meta, passa pelo filtro de intenção e, se for pedido, recebe a mensagem privada escrita pelo agente de IA dos comentários, com o imóvel do post. Ao mesmo tempo, a conversa e o lead aparecem no inbox, com o selo do canal.
Se a IA estiver sem crédito, desligada ou o plano não tiver robô, a Viniun usa o texto padrão que você escreveu no painel — a pessoa não fica sem resposta.
O resto é o que diferencia: o lead vai ao corretor responsável, a jornada guarda de qual anúncio e imóvel ele veio, e quando vira visita ou venda a Meta recebe o resultado. Ferramenta de comentário isolada não faz essa volta.
Importante: Curtir comentário, ligar/desligar comentários e apagar post do Instagram pelo painel estão em análise pela Meta (pedido enviado em 06/11/2026) e ainda não estão liberados.
IA nos comentários e no Direct | Viniun
Quanto custa
A automação de comentários vem no módulo Canais, incluído em todos os planos. As respostas escritas pela IA usam o robô do plano.
| Plano | Plano mensal | Plano anual (por mês) | Usuários | Atendimentos de IA por mês |
|---|---|---|---|---|
| Viniun Corretor | R$ 147,00 | R$ 99,75 | 1 | 100 |
| Básico | R$ 263,35 | R$ 229 | 3 | 200 |
| Imobiliária | R$ 456,55 | R$ 397 | 5 | 300 |
| Profissional | R$ 916,55 | R$ 797 | 12 | 1.000 |
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Perguntas frequentes
A automação responde a todo comentário?
Não. Só ao que pede negócio, pelo filtro de intenção. Elogio, marcação e emoji ficam no inbox sem resposta automática.
A IA pode inventar preço?
Não. Ela só usa o que está no cadastro do imóvel. Se o valor não está lá, ela não cita.
Funciona no Facebook também?
Sim. Comentários da Página do Facebook seguem a mesma regra, e você pode ter um agente diferente para cada rede.
O cliente sem telefone vira lead?
Sim, com nome, @ e foto. Quando ele passar o WhatsApp, a ficha é unificada.
Preciso ficar com o Instagram aberto?
Não. Tudo chega no inbox da Viniun, no computador ou no app.
Qual a diferença para o "comente e receba no Direct"?
O "comente e receba" é uma campanha com palavra combinada no post. A automação de comentários cuida de todo comentário que pede informação, em qualquer post ou anúncio.
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Veja também
Comente e receba no Direct
Campanha com palavra-chave combinada no post.
Instagram para imobiliária
O Instagram inteiro da imobiliária no painel.
Facebook Ads para imobiliária
Anúncios do imóvel que geram os comentários.
API de Conversões da Meta
O resultado do comentário volta para a Meta.
Marketing imobiliário digital
Como a Viniun fecha o ciclo do anúncio à venda.
Danilo Luiz, fundador da Viniun: 26 anos de marketing digital, 20 deles no mercado imobiliário. Publicado em 09/11/2026, atualizado em 09/11/2026. Quem somos