Antes
A fila é ordenada por pontuação (quem quer fechar, quem chegou há pouco) e o recado do gerente aparece na tela.
Telefonia com inteligência artificial
Discador automático com IA
A IA ouve a ligação, sopra a resposta na hora certa e escreve o resumo quando você desliga.
Resposta curta
Discador automático com IA é o discador que, além de ligar em fila, ouve a conversa e ajuda o vendedor. Na Viniun, a IA mostra ao corretor a resposta para a objeção do cliente durante a ligação, dá nota de 0 a 100 depois, resume a conversa e prepara o WhatsApp de retomada.
Por Danilo Luiz · atualizado em
Em resumo
- Coach ao vivo: a resposta vem primeiro da biblioteca de objeções da própria imobiliária (instantâneo e sem custo) e só depois da IA (conferido no código em 09/11/2026).
- Nota de 0 a 100 por ligação, média de 4 critérios: abordagem, escuta, oferta e fechamento. Na conta demo: 11 ligações avaliadas, nota média 84.
- Todo "não me ligue mais" dito na ligação vira não perturbe e tira o contato das filas e das réguas.
- Voz de IA que conversa sozinha: experimental (beta), desligada por padrão, sempre se apresenta como assistente virtual.
Para quem é (e quando não é indicado)
É indicado para
- Imobiliária que liga muito e quer que o corretor novo responda como o experiente.
- Gestor que não tem tempo de ouvir ligação por ligação.
- Times com muitas objeções repetidas: "está caro", "vou esperar", "é longe".
Não é indicado quando
- Quem não grava ligação: sem gravação não há nota, resumo nem objeções.
- Quem procura um robô para ligar em massa no lugar da equipe: a voz de IA é beta, uma ligação por corretor, com o corretor ouvindo e podendo assumir.
O que a IA faz em cada momento da ligação
Durante
O coach transcreve as duas vozes separadas, reconhece a objeção do cliente e mostra a resposta ao corretor, com o checklist da ligação.
Logo depois
Transcrição, resumo, nota de 0 a 100 com dica e trechos, e o pedido de "não me ligue mais", se houve.
No dia seguinte
Rascunho de WhatsApp para quem não marcou visita. O corretor revisa e envia.
Toda semana
As objeções das ligações viram a biblioteca da casa, com a resposta que deu certo. O gerente aprova.
Os 4 critérios da nota da ligação
A tela de Coaching mostra a média de cada um por corretor (0 a 10) e a evolução semanal.
| Critério | O que a IA observa |
|---|---|
| Abordagem | Apresentação, contexto do contato, tom |
| Escuta | Perguntou o que o cliente procura e ouviu a resposta |
| Oferta | Ofereceu algo ligado ao que o cliente disse |
| Fechamento | Terminou com próximo passo e data |
Ligação conduzida pela voz de IA não recebe nota do corretor, a não ser que ele tenha assumido a maior parte.
Como ligar a IA no discador
- Conecte a telefonia Em Telefonia › Configuração, conecte a Api4com e escolha o que gravar.
- Ligue o coaching automático A partir daí cada ligação atendida recebe nota e dica.
- Ligue o coach ao vivo Defina a cota de minutos de ligação com coach. O painel abre a transcrição quando a ligação começa.
- Ligue o follow-up pós-ligação A ligação que não virou visita ou proposta ganha rascunho de WhatsApp.
- Aprove as objeções Em Telefonia › Objeções, aprove a resposta que a casa vai usar. Objeção nova entra desligada.
Sobre a voz de IA que liga (beta)
A Viniun tem uma voz de IA experimental: no discador, o corretor escolhe "Ligar com a IA (beta)". Quando o cliente atende, a voz da IA conversa; o corretor ouve tudo e aperta "Assumir" a qualquer momento.
As regras são fixas: a IA sempre se apresenta como assistente virtual da imobiliária e avisa que a ligação é gravada, nunca confirma nem nega disponibilidade de imóvel, nunca fecha preço e não marca visita (registra o pedido para o corretor).
É opt-in por corretor, exige aceite de aviso legal e respeita horário, cota e não perturbe. Por ser beta, não vendemos este recurso como pronto.
Como a Viniun faz
O coach ao vivo conecta o navegador do corretor direto à transcrição da OpenAI, um canal para o corretor e outro para o cliente; assim a tela sabe quem falou.
A cada fala do cliente, o sistema procura a objeção na biblioteca da imobiliária pelas palavras-chave. Só quando nada casa e a fala tem cara de objeção, pede uma resposta curta à IA.
Ao desligar, a objeção que a biblioteca não conhecia entra desligada para o gerente aprovar. O custo dos minutos vai para o painel de custos de IA, no grupo "Ligações".
Importante: Coach ao vivo, nota e resumo usam a cota de IA do plano (a transcrição ao vivo conta os dois canais: 1 minuto de ligação = 2 minutos de transcrição). A ligação sai pela Api4com, com minutos pagos a ela. A telefonia está em fase inicial de uso; a voz de IA é experimental.
Discador automático com IA, com o Henrique | Viniun
Quanto custa
Telefonia nos planos de imobiliária. Coach e nota usam a cota de IA do plano; minutos de ligação são pagos à Api4com.
| Plano | Plano mensal | Plano anual (por mês) | Usuários | Atendimentos de IA por mês |
|---|---|---|---|---|
| Básico | R$ 263,35 | R$ 229 | 3 | 200 |
| Imobiliária | R$ 456,55 | R$ 397 | 5 | 300 |
| Profissional | R$ 916,55 | R$ 797 | 12 | 1.000 |
Valores lidos do painel da Viniun em 09/11/2026. Teste grátis de 7 dias com todos os recursos, sem cartão. Tabela completa e simulador em planos e preços.
Perguntas frequentes
O que é discador automático com IA?
É o discador que liga em fila e usa inteligência artificial para ajudar na conversa: sugere respostas, avalia a ligação e escreve o resumo.
A IA fala com o cliente no lugar do corretor?
Por padrão, não: o corretor fala e a IA ajuda. Existe uma voz de IA em beta, desligada por padrão, que se apresenta como assistente virtual e pode ser interrompida pelo corretor.
O cliente ouve o coach?
Não. As sugestões aparecem só na tela do corretor.
De onde vêm as respostas do coach?
Primeiro da biblioteca de objeções da sua imobiliária, montada com as ligações que deram certo e aprovada pelo gerente. Só se nada servir, a IA sugere uma resposta curta.
A nota da IA é justa?
Ela usa 4 critérios fixos e mostra trechos da ligação. O gerente vê as melhores e as que precisam ser ouvidas.
Quanto custa o coach ao vivo?
Usa a cota de IA do plano, contada em minutos de ligação com coach. O custo aparece no painel de custos de IA.
Funciona com qualquer operadora?
Hoje a integração de telefonia da Viniun é com a Api4com.
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A equipe de IA, incluindo o agente Discador.
Danilo Luiz, fundador da Viniun: 26 anos de marketing digital, 20 deles no mercado imobiliário. Publicado em 09/11/2026, atualizado em 09/11/2026. Quem somos