Benchmark Viniun 2026: como as imobiliárias atendem os leads

1. 85,2% dos leads das imobiliárias chegam pelo WhatsApp.
2. 49,1% dos leads chegam fora do horário comercial (antes das 8h, depois das 18h ou no fim de semana).
3. 22% dos leads chegam no sábado ou no domingo.
4. O pico de chegada de leads é das 10h às 14h, com 29,4% do dia.
5. Quando o robô de IA atende, a 1ª resposta sai em 35 segundos (mediana) e 82,3% das conversas são respondidas em até 5 minutos.
6. Quando só a equipe atende, 29,2% das conversas recebem a 1ª resposta em até 5 minutos.
7. 79,6% das conversas atendidas pelo robô não precisaram de uma pessoa até agora; 22,3% foram passadas para a equipe.
8. 18,2% dos leads vieram de anúncios da Meta (Facebook e Instagram).

Canal de entrada de 2.957 leads.

"Direto" é o lead que chegou sem campanha identificada: o cliente mandou mensagem ou preencheu o site por conta própria.

Leads por hora do dia (horário de Brasília)

Leads por dia da semana

Horário comercial = segunda a sexta, das 8h às 18h.

O tempo da equipe varia muito de uma imobiliária para outra. Tirando a imobiliária com mais conversas, a mediana cai para 6,5 min e 46,1% respondem em até 5 min.

Tamanho da base: 2.957 leads de 13 imobiliárias, de 16/11/2025 a 09/11/2026 (93% entre setembro e novembro de 2026). Uma só imobiliária concentra cerca de 47% dos leads. É uma base pequena: leia os números como um retrato da plataforma, não do mercado inteiro.

• Fonte: Banco de produção do sistema Viniun (somente leitura, consultas agregadas). Os números são somas e medianas; nenhum dado de imobiliária, corretor ou cliente aparece.
• Leads: 2.957 leads de 13 imobiliárias, de 16/11/2025 a 09/11/2026 (93% entre setembro e novembro de 2026).
• Atendimento: 4.254 conversas de WhatsApp de 13 imobiliárias, de 22/08/2026 a 09/11/2026. 1ª resposta = tempo entre a 1ª mensagem do cliente e a 1ª resposta do robô ou da equipe.
• Ficou de fora: Conta da plataforma, contas de demonstração, contas marcadas como teste ou fora (Meta comercial), contas só da Comunidade (corretores), leads importados de outros sistemas, cargas em massa de migração, candidatos a vaga e conversas de grupo.
• Regra de amostra: só entra número com pelo menos 1.000 registros ou 20 imobiliárias. A base ainda é pequena e a maior imobiliária responde por 47,1% dos leads; por isso mostramos, onde muda o resultado, o número sem ela.
• Ainda sem dado suficiente: conversão até a venda, tipo de imóvel mais procurado e ticket médio. Entram na próxima edição.