A conversa e a ficha do cliente na mesma tela

CRM imobiliário com WhatsApp

O cliente de imóvel fala pelo WhatsApp. Um CRM que não está dentro da conversa vira cadastro atrasado. Veja o que muda quando o WhatsApp e o CRM são a mesma coisa.

Testar 7 dias grátis Falar no WhatsApp

Inbox de WhatsApp da Viniun com a lista de conversas, o tempo de espera de cada cliente, a conversa aberta e a ficha do lead ao lado

Resposta curta

Um CRM imobiliário com WhatsApp guarda a conversa dentro da ficha do cliente. Na Viniun, o número da imobiliária é conectado ao sistema, cada conversa nova vira lead com dono pelo rodízio, o imóvel citado é reconhecido pelo código e a equipe inteira atende pelo mesmo inbox, com prazo de resposta e histórico.

Por Danilo Luiz · atualizado em 10/11/2026

Em resumo

Duas formas de conectar: pelo QR Code, sem trocar de número, ou pela API oficial da Meta.
Prazo de primeira resposta padrão de 15 minutos: estourou, o corretor é avisado; no dobro, o gerente.
Código do imóvel na mensagem ("Cód. KI4610") liga a conversa ao imóvel sozinho.
Teste grátis de 7 dias com todos os recursos, sem cartão (10/11/2026).

Para quem é (e quando não é indicado)

É indicado para

Imobiliária em que cada corretor atende pelo próprio celular e o gestor não vê nada.
Casa que recebe lead de anúncio com botão de WhatsApp e quer saber de qual anúncio veio.
Quem já perdeu cliente porque o corretor saiu e levou as conversas no celular.

Não é indicado quando

Quem só quer mandar campanha em massa: veja a página de disparo em massa.
Quem não aceita centralizar o WhatsApp da empresa num número da imobiliária.
Quem atende só por e-mail ou telefone fixo: o ganho aqui vem do WhatsApp.

WhatsApp solto × CRM imobiliário com WhatsApp

O mesmo cliente, nos dois cenários.

Situação	WhatsApp no celular do corretor	CRM com WhatsApp integrado
Cliente manda mensagem às 22h	Fica sem resposta até alguém ver	Entra no inbox, pode ser atendido pelo robô e ganha dono pelo rodízio
Qual imóvel ele quer?	O corretor procura o código à mão	O código da mensagem liga a conversa ao imóvel
De onde veio o lead?	Ninguém sabe	O anúncio de origem fica na ficha quando o clique vem de anúncio
Corretor saiu da empresa	As conversas saem junto	O histórico fica na ficha, da imobiliária
Cliente esperando demais	O gestor não fica sabendo	Aviso ao corretor e, se demorar o dobro, ao gerente
Áudio do cliente	Alguém precisa ouvir	Transcrição em texto na conversa (com IA configurada)

Como integrar o WhatsApp ao CRM imobiliário

É assim que a conexão é feita na Viniun. A implantação faz esses passos com você.

Escolha o número. Use o número que os clientes já conhecem. Não precisa trocar de número.
Escolha a forma de conexão. QR Code (como no WhatsApp Web) ou API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform). A oficial exige modelos aprovados para falar fora da janela de 24 horas.
Conecte e defina as filas. Separe por assunto, como vendas e locação, e defina o prazo de primeira resposta de cada fila.
Ligue o rodízio. Cada conversa nova ganha um corretor dono, com prazo para aceitar.
Defina quem vê o quê. Pelos perfis de acesso, decida se o corretor vê o telefone do cliente e as conversas dos colegas.
Acompanhe pelo inbox. A lista mostra quem está aguardando e há quanto tempo. A ficha do lead fica aberta ao lado da conversa.

QR Code ou API oficial: qual escolher

Ponto	QR Code (número atual)	API oficial da Meta
Número	O mesmo do celular	Número cadastrado na Meta
Mensagem fora da janela de 24 horas	Texto livre	Só modelo aprovado pela Meta
Custo por conversa	Não há cobrança da Meta	A Meta cobra por conversa, conforme a categoria
Indicado para	Começar rápido, equipe pequena	Volume alto e quem precisa do selo oficial

Nos dois casos a conversa fica no mesmo inbox e na mesma ficha do lead.

O que conferir num CRM imobiliário com WhatsApp

A conversa fica gravada na ficha do lead, e não só no celular?
Vários corretores atendem o mesmo número ao mesmo tempo?
Dá para assumir, transferir e encerrar uma conversa?
Existe prazo de resposta com aviso ao gestor?
O sistema reconhece o imóvel pela mensagem do site ou do portal?
Quem pede "parar" ou "sair" deixa de receber campanha e régua?
Dá para agendar uma mensagem para a hora certa?

Por que o WhatsApp precisa estar dentro do CRM

No mercado imobiliário, quase todo lead chega ou termina no WhatsApp. Se o CRM fica de um lado e a conversa do outro, alguém precisa copiar tudo à mão. Na prática, ninguém copia.

Com o WhatsApp dentro do CRM, o registro acontece sozinho. A mensagem do cliente, o áudio, a foto do documento e a visita marcada ficam no mesmo lugar. O gestor vê a fila de quem espera, e o corretor não perde o fio da conversa.

E o mais importante: o cliente passa a ser da imobiliária. Se um corretor sai, o próximo abre a ficha e continua de onde parou.

Como a Viniun faz

O Inbox WhatsApp da Viniun mostra todas as conversas da imobiliária numa lista, com etiquetas, responsável e o tempo que cada cliente está aguardando. Ao abrir a conversa, a ficha do lead fica ao lado: dados, histórico, imóveis, funil, visitas, tarefas e propostas.

Na conversa, o corretor pode assumir, transferir ou encerrar, deixar uma nota interna, anexar arquivo, agendar o envio de uma mensagem e pedir uma sugestão de resposta à IA.

Cada conversa nova entra pelo rodízio de leads, com prazo para o corretor aceitar. Se o cliente fica sem resposta além do prazo da fila, o dono é avisado; no dobro do prazo, o aviso sobe para o gerente.

Quando a mensagem traz o código do imóvel, como a que sai do botão de WhatsApp do site, a conversa já nasce ligada ao imóvel. Quando o clique vem de anúncio do Facebook ou Instagram, o anúncio de origem é lido da mensagem.

Importante: Depende de terceiros: a conexão pela API oficial passa pela aprovação da Meta e a Meta cobra cada conversa; fora da janela de 24 horas só sai modelo aprovado. A transcrição de áudio e a sugestão de resposta usam IA e precisam da IA configurada na conta.

Tela do rodízio de leads com preferência ao captador, prazo de aceite de 15 minutos e regras por equipe. Conta de demonstração, dados fictícios.

Teste grátis · Planos e preços

Quanto custa

O Inbox WhatsApp e o rodízio estão em todos os planos de imobiliária.

Plano	Plano mensal	Plano anual (por mês)	Usuários	Atendimentos de IA por mês
Básico	R$ 263,35	R$ 229	3	200
Imobiliária	R$ 456,55	R$ 397	5	300
Profissional	R$ 916,55	R$ 797	12	1.000

Valores lidos do painel da Viniun em 10/11/2026. Teste grátis de 7 dias com todos os recursos, sem cartão. Tabela completa e simulador em planos e preços.

Perguntas frequentes

Preciso trocar o número de WhatsApp da imobiliária?

Não. Pela conexão por QR Code, você usa o mesmo número que os clientes já conhecem.

Vários corretores podem atender o mesmo número?

Sim. Todos atendem pelo inbox da Viniun, cada conversa com o seu dono, e o gestor vê a fila inteira.

O corretor consegue ver o telefone do cliente?

Depende do perfil de acesso. A imobiliária pode esconder o telefone do corretor para proteger a carteira.

O que é a janela de 24 horas?

É uma regra da API oficial da Meta: depois de 24 horas da última mensagem do cliente, só é possível enviar modelo aprovado. Na conexão por QR Code essa regra não existe.

O CRM sabe de qual anúncio veio o cliente?

Quando o cliente clica num anúncio com botão de WhatsApp, a Viniun lê o anúncio de origem na mensagem e guarda na conversa.

O que acontece se o cliente pedir para parar?

Palavras como "sair", "parar" e "descadastrar" colocam o número na lista de quem não quer receber campanhas e réguas.

Funciona com o robô de IA?

Sim. O robô pode responder primeiro, e o corretor assume a conversa no mesmo inbox quando quiser.

Teste a Viniun por 7 dias

Todos os recursos, sem cartão de crédito. A migração dos seus imóveis é grátis em qualquer plano.