Retomar o cliente que sumiu, sem virar chato

Follow-up imobiliário

A maioria dos clientes de imóvel não compra no primeiro contato. Quem ganha a venda é quem volta a chamar na hora certa, com um motivo novo. Veja o calendário, os modelos e as regras para parar.

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Tela Cadências de Funil da Viniun com as réguas Boas-vindas ao lead novo, Retomada de quem não respondeu, Pós-visita, Reativar perdidos há 60+ dias e Imóvel novo para quem procurava

Resposta curta

Follow-up imobiliário é voltar a falar com o cliente que parou de responder, com um motivo novo a cada contato. Na Viniun, ele acontece em três camadas: o robô retoma quem sumiu em 2h, 24h e 72h; o corretor recebe sugestões prontas para leads parados há 2, 7 e 15 dias; e réguas por gatilho cuidam do pós-visita e da base antiga.

Por Danilo Luiz · atualizado em 10/11/2026

Em resumo

Robô: até 3 retornos (2h, 24h e 72h) para quem parou de responder, com teto diário por número.
Lead frio: sugestão de mensagem aos 2, 7 e 15 dias sem contato; o corretor aprova antes de sair.
Réguas por gatilho: lead novo, sem resposta, pós-visita e reativação da base, rodando a cada 15 minutos.
Toda régua nasce em ensaio: registra o que sairia antes de enviar de verdade (10/11/2026).

Para quem é (e quando não é indicado)

É indicado para

Corretor que atende bem o primeiro contato e esquece o cliente na semana seguinte.
Gestor que vê leads parados no funil e não sabe quem devia ter chamado.
Imobiliária com base grande de leads antigos que nunca mais recebeu mensagem.

Não é indicado quando

Quem quer mandar a mesma mensagem para toda a base no mesmo dia: isso é campanha, não follow-up.
Quem não tem consentimento para falar com os contatos: comece pela base que pediu contato.
Quem vende só por indicação, com poucos clientes por mês: uma agenda pode bastar.

Calendário de follow-up imobiliário

Um ponto de partida usado na Viniun. Ajuste para o seu tipo de imóvel: lançamento e locação têm ritmos diferentes.

Quando	Situação	Motivo do contato
2 horas	Cliente parou de responder no meio da conversa	Uma pergunta simples para destravar (ex.: horário para visita)
24 horas	Ainda sem resposta	Uma informação nova: foto, planta, valor do condomínio
72 horas	Ainda sem resposta	Pergunta direta: ainda procura? Posso ajudar com outra opção?
2 dias sem contato	Lead com dono, conversa parada	Retomar pelo último assunto, com o nome e o imóvel
7 dias	Continua parado	Imóvel parecido, novidade no bairro, condição de pagamento
15 dias	Última tentativa do ciclo	Mensagem curta, deixando a porta aberta
Depois da visita	Cliente visitou	Saber a impressão e o próximo passo
60 dias ou mais	Lead perdido	Reativação: o que mudou desde a última conversa

Como montar um follow-up imobiliário que funciona

Separe por situação. Lead novo, lead que sumiu, pós-visita e lead perdido pedem mensagens diferentes. Não use uma régua só para todos.
Defina os intervalos. Comece curto (horas) para quem sumiu no meio da conversa e longo (dias) para quem já esfriou.
Dê um motivo novo a cada contato. Nunca mande só "e aí, alguma novidade?". Leve uma foto, um imóvel parecido ou uma pergunta.
Respeite horário e limite. Mande em horário comercial e com teto por dia, para não parecer robô nem cansar o número.
Pare na hora certa. Cliente respondeu, pediu para sair, marcou visita ou fechou: a régua para ali.
Meça e ajuste. Veja quantos responderam em cada passo e troque a mensagem que não funciona.

Modelos de mensagem de follow-up

Troque os nomes e o imóvel. Mensagem curta responde mais.

Depois de 2 horas

"Ana, consegui separar dois horários para ver o apartamento: sábado às 10h ou às 15h. Qual fica melhor?"

Depois de 24 horas

"Ana, mandei a planta do apartamento de 2 dormitórios. O condomínio é de 450 reais. Quer que eu reserve uma visita?"

Lead parado há 7 dias

"Oi, Ana! Entrou um apartamento parecido, na mesma rua e com vaga coberta. Posso te mandar as fotos?"

Pós-visita

"Ana, o que achou do apartamento? Se quiser, faço uma simulação de financiamento com os seus números."

Reativação

"Oi, Ana, aqui é o Rafael. Faz um tempo que falamos sobre apartamento no Boqueirão. Ainda está procurando?"

Quando parar o follow-up

O cliente respondeu: a conversa volta para o corretor.
O cliente pediu para sair ("parar", "sair", "descadastrar").
Um humano já falou com ele recentemente.
A visita foi marcada depois da última resposta.
O lead foi ganho ou perdido no funil.
O ciclo de tentativas terminou sem resposta.

Os erros mais comuns no follow-up de imobiliária

O primeiro erro é desistir cedo. Muitos corretores mandam uma mensagem, não recebem resposta e passam para o próximo. O cliente só estava ocupado.

O segundo é insistir sem motivo. Cinco mensagens iguais em três dias queimam o contato e o número de WhatsApp.

O terceiro é depender da memória. Com 40 leads abertos, ninguém lembra quem precisa de retorno hoje. Por isso o follow-up precisa de lista e de régua, não de lembrete no caderno.

Como a Viniun faz o follow-up

Retomada do robô: quando o cliente para de responder ao robô de IA, ele recebe até três retornos, em 2h, 24h e 72h por padrão, cada um com uma pergunta ou informação nova. A régua para sozinha se um humano falou, se a visita foi pedida, se o lead foi ganho ou perdido, ou se o cliente pediu para sair. Há teto diário por número e horário de silêncio.

Follow-up de lead frio: todo dia o sistema procura leads com dono e conversa parada há 2, 7 ou 15 dias e prepara uma sugestão de mensagem com o nome e o imóvel. O corretor vê no inbox, edita se quiser e clica em enviar. Nada sai sem ele.

Cadências de funil: réguas com passos por WhatsApp, e-mail ou tarefa, ligadas por gatilho (lead novo, sem resposta, pós-visita, reativação da base, imóvel novo para quem procurava). Elas rodam a cada 15 minutos, dentro da janela de horário e do limite diário, e o resto da régua é cancelado quando o cliente responde. Toda régua nasce em ensaio: mostra a fila do que sairia antes de você ativar.

Quem chamar hoje: a lista do dia mostra visita sem retorno, proposta esfriando e clientes parados, com o botão para chamar no WhatsApp.

Importante: A sugestão escrita pela IA no follow-up de lead frio depende da IA configurada na conta; sem ela, sai um modelo pronto com o nome e o imóvel. No número oficial da Meta, fora da janela de 24 horas o passo de WhatsApp só sai com modelo aprovado.

Tela Quem chamar hoje da Viniun com alertas de visita sem retorno, proposta esfriando e clientes parados há horas. Conta de demonstração, dados fictícios.

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Quanto custa

Plano	Plano mensal	Plano anual (por mês)	Usuários	Atendimentos de IA por mês
Básico	R$ 263,35	R$ 229	3	200
Imobiliária	R$ 456,55	R$ 397	5	300
Profissional	R$ 916,55	R$ 797	12	1.000

Valores lidos do painel da Viniun em 10/11/2026. Teste grátis de 7 dias com todos os recursos, sem cartão. Tabela completa e simulador em planos e preços.

Perguntas frequentes

O que é follow-up imobiliário?

É o retorno planejado ao cliente que parou de responder ou ainda não decidiu, com intervalos definidos e um motivo novo a cada contato.

Quantas vezes devo fazer follow-up com um lead?

Um ciclo comum tem de 3 a 6 contatos. Na Viniun, o robô faz até 3 retornos e o corretor recebe sugestões aos 2, 7 e 15 dias. Depois disso, o lead vai para a reativação da base.

O follow-up sai sozinho, sem o corretor ver?

Depende da camada. A retomada do robô e as cadências ativas enviam sozinhas, com limites. O follow-up de lead frio só sai quando o corretor aprova.

Como evitar que o cliente ache chato?

Leve uma informação nova a cada mensagem, respeite o horário e pare quando ele responder ou pedir para sair.

Posso testar a régua antes de ativar?

Sim. Na Viniun toda cadência nasce em ensaio: ela registra o que seria enviado e para quem, sem mandar nada.

O follow-up funciona por e-mail?

Sim. As cadências podem ter passos por WhatsApp, e-mail ou tarefa para o corretor.

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