Tutorial: como configurar o rodízio de leads na Viniun

Neste tutorial você vai configurar o rodízio de leads na Viniun: decidir quem recebe cada cliente novo, em que ordem, com que prazo para aceitar e como tirar alguém da fila por um dia ou por um período. Leva uns 10 minutos. Quem faz é o administrador ou o gerente com permissão de editar o Rodízio de Leads; as escolhas gerais da casa pedem também permissão em Parâmetros.

As telas são da conta de demonstração da Viniun, com dados fictícios.

O que você precisa antes de começar

• Os corretores já cadastrados e com acesso ativo (veja o tutorial de equipe e permissões). Corretor novo entra sozinho na fila quando ganha acesso.
• Se for ter regras por time: as equipes criadas em Equipes & Departamentos.
• Leads chegando por site, portais, anúncios ou WhatsApp — é sobre eles que o rodízio age.

Passo 1: abra o Rodízio de Leads e veja as regras

No menu CRM, clique em Rodízio de Leads (ou digite “rodízio” na busca do menu). Cada regra é uma fila de corretores. Pode existir uma regra geral para a imobiliária inteira e regras próprias por equipe.

1. Nova regra — cria uma nova fila de distribuição.
2. Nome da regra — como a regra aparece na lista.
3. Vale para — toda a imobiliária ou uma equipe específica.
4. Recebendo hoje — quantos corretores da fila estão aptos a receber hoje, do total da fila.
5. Status — ativa ou inativa. Regra inativa não distribui.
6. Editar — abre a regra para mudar a fila. A lixeira ao lado exclui a regra.

Passo 2: defina quem recebe antes do rodízio

O quadro do alto vale para a casa toda. A ordem de quem recebe um lead novo é: 1) os corretores responsáveis pela campanha que trouxe o lead (definidos em cada campanha, no Marketing); 2) o captador do imóvel, se a preferência estiver ligada; 3) o rodízio. Quem está de folga, pausado, ausente ou sem acesso é pulado. Cliente que já tem corretor continua com ele. Atenção: as escolhas deste quadro são gravadas na hora em que você muda.

1. Quem recebe antes do rodízio — explica a ordem de distribuição.
2. Dar preferência ao captador — ligado, o lead que chega sobre um imóvel vai direto para quem o captou.
3. Lead sem corretor vai — para o lead de site e formulários: “Em sequência” (a vez do rodízio) ou “Para quem tem menos leads”.
4. Quem recebe o que não é cliente — e-mail do usuário que fica com contatos de construtora, parceria e fornecedor. Vazio, vai para o administrador.

Passo 3: crie a regra para configurar o rodízio de leads

Clique em Nova regra. Dê um nome, escolha para quem ela vale e o prazo de aceite. Lead de uma equipe usa a regra da equipe; se a equipe não tiver regra própria, cai na geral. Se a imobiliária tiver mais de um funil, aparece também o campo Funil: uma regra de um funil (por exemplo, Locação) vale só para os leads dele e passa na frente da regra sem funil.

1. Nome — ex.: “Rodízio de vendas”. Obrigatório.
2. Vale para — toda a imobiliária (regra geral) ou uma equipe.
3. Aceite em (minutos) — se o corretor não aceitar nesse prazo, o lead passa para o próximo da fila. Vazio usa o padrão dos parâmetros.
4. Regra ativa — desmarque para pausar a regra inteira.
5. Lead quente — ligado, o lead quente vai para o corretor que mais converteu nos últimos 30 dias.
6. Criar regra — salva a regra com a fila. Nada vale antes de salvar.

Passo 4: monte a fila e pause quem não vai receber

Em Fila de corretores, escolha um corretor em “Adicionar corretor” e clique em Adicionar; repita para cada um. A vez é de quem recebeu lead há mais tempo. Para cada corretor há botões de pausa: a pausa feita aqui é manual e só termina na data marcada ou quando você clicar em Voltar a receber.

1. Subir e descer — muda a posição do corretor na fila.
2. Tirar hoje — o corretor não recebe leads hoje e volta amanhã.
3. Até esta data — escolha a data e clique em “Até esta data” para pausar até o dia marcado.
4. Pausar — tira da fila sem data para voltar.
5. Remover — tira o corretor da fila de vez. Os leads que ele já tem continuam com ele.
6. Adicionar corretor — escolha a pessoa e clique em Adicionar.

Passo 5: acompanhe a fila e use plantões e ausências

Abra uma regra ativa para ver quando cada corretor recebeu o último lead. Se aparecer o aviso de check-in, o corretor precisa registrar a presença para voltar a receber. Para escalas do dia e férias, use as telas de Plantões e Ausências em vez de pausar à mão. Depois de qualquer mudança, clique em Salvar alterações.

1. Fila de corretores — quantos estão na fila e quantos estão recebendo hoje.
2. Último lead — quando o corretor recebeu o último cliente, e avisos como o de check-in de presença.
3. Plantões — quando há alguém escalado no dia, só quem está de plantão recebe.
4. Ausências — férias e folgas com “pausar o rodízio” marcado tiram o corretor da fila no período.
5. Salvar alterações — grava a fila. Conta desativada sai da fila sozinha.

Quais são as dicas e os erros mais comuns?

• Ninguém na fila. Uma regra sem corretores não distribui nada. Confira a coluna “Na fila”.
• “0 de 3 recebendo hoje”. Todos estão pausados, de folga, sem check-in ou fora do plantão. Revise a fila.
• Corretor voltou a receber nas férias. Use Ausências com “pausar o rodízio”; a pausa manual só vale até a data marcada.
• Mudei o quadro do alto sem querer. Ele grava na hora: volte a opção anterior.
• Prazo de aceite curto demais. Comece com um prazo que a equipe consiga cumprir e ajuste depois.

Próximos passos

• Tutorial: leads e funil de vendas
• Tutorial: equipe, usuários e permissões
• Tutorial: configurar o robô e os agentes de IA
• Tutorial: primeiros passos no painel
• Guia: rodízio de leads na imobiliária
• Guia: públicos da Meta e Lead Ads