Rodízio de leads entre corretores: como distribuir sem briga

Nada desanima mais um time do que a sensação de que os leads bons vão sempre para os mesmos. O rodízio de leads entre corretores resolve isso com uma regra clara: quem recebe, em que ordem e o que acontece quando alguém não atende. Na Viniun, o rodízio fica em CRM > Rodízio de Leads e funciona para o lead do site, do WhatsApp, dos portais, dos anúncios e dos comentários nas redes.

Veja como montar as regras, como pausar quem está de folga e como a carteira continua sendo da imobiliária.

As telas são da conta de demonstração da Viniun, com dados fictícios.

O que é rodízio de leads entre corretores?

É a fila que reparte os leads novos. Cada lead vai para o próximo corretor da vez, e quem acabou de receber volta para o fim. A Viniun trava a fila no momento da distribuição, para dois leads que chegam ao mesmo tempo não caírem no mesmo corretor.

O rodízio reparte quem chega. Lead que já está sendo atendido não é redistribuído: se o corretor está conversando com o cliente, ele continua com o cliente.

Quem recebe o lead antes do rodízio?

A ordem de decisão aparece no topo da tela:

1. Corretores responsáveis da campanha que trouxe o lead, definidos em cada campanha no Marketing;
2. Captador do imóvel, se a chave "Dar preferência ao captador" estiver ligada;
3. O rodízio, pelas regras da lista.

Quem estiver de folga, pausado, ausente ou sem acesso não recebe, e o lead segue para o próximo passo. Cliente que já tem corretor continua com ele. Como o lead é único pelo telefone, quem chama de novo por outro canal volta para o mesmo lead e o mesmo corretor.

Lead sem corretor e contatos que não são clientes

Para o lead sem corretor (site, formulários), a imobiliária escolhe: em sequência, pela vez do rodízio, ou para quem tem menos leads.

Também é possível indicar quem recebe o que não é cliente. Construtora, parceria e fornecedor que não vieram de anúncio e não disseram que querem imóvel em 30 minutos ficam com essa pessoa (por padrão, o administrador), e não ocupam a vez dos corretores.

Como criar regras de rodízio por equipe e por funil?

Cada regra tem nome, para quem vale (toda a imobiliária ou uma equipe) e qual funil atende. Na conta de demonstração há quatro exemplos: "Rodízio geral da casa", "Plantão de feriado" (inativo), "Locação — Boqueirão", da equipe de Locação & Captação, e "Leads quentes do site", da equipe Vendas Orla. A coluna "Recebendo hoje" mostra quantos da fila estão aptos naquele dia.

Dentro da regra você:

• adiciona, tira e muda a ordem dos corretores;
• define o prazo de aceite em minutos: sem aceitar, o lead passa para o próximo;
• liga "lead quente vai para quem mais converteu (30 dias)": o lead de score alto não espera a vez, enquanto mornos e frios seguem a fila normal;
• pausa um corretor só hoje ou até uma data, com motivo;
• ativa ou desativa a regra inteira.

Uma regra por funil permite, por exemplo, que leads de aluguel tenham fila própria, com quem cuida da locação.

Plantão, presença e mural interno

Plantão e jornada

Com a escala da equipe, se o dia tem plantão montado, só quem está escalado recebe; os demais ficam pausados até o fim do dia. Sem plantão no dia, o rodízio segue normal. Corretor com jornada semanal cadastrada só fica na vez dentro do horário dele.

Presença por check-in (opcional)

A imobiliária pode ligar a presença: o corretor confirma que chegou pelo celular dentro do raio da sede, por um QR Code impresso ou por um totem. Quem não confirmou presença no horário não recebe lead. Vem desligada, e o ideal é ligar só depois de cadastrar horários e a localização da sede, para o lead não ficar sem dono.

Mural interno

Com o mural ligado, quando a fila acaba ou o lead passou por corretores demais sem aceite, ele cai num mural da casa e qualquer corretor pode pegar. A equipe de origem pode ter alguns minutos de preferência.

A carteira é do corretor ou da imobiliária?

Na Viniun, a carteira é da imobiliária. O histórico do lead fica no CRM, e as conversas podem acontecer no número de WhatsApp da casa, como mostra o guia do inbox de WhatsApp da imobiliária.

Quando um corretor sai, você desativa o usuário: o acesso é bloqueado, ele sai do rodízio e o histórico é preservado. Na mesma tela, você transfere a carteira para outro corretor ou mantém para transferir depois. As conversas abertas voltam para a IA ou para a fila da equipe. Corretor novo, por outro lado, entra na fila da casa assim que ganha acesso.

Rodízio e IA trabalhando juntos

O lead pode chegar já conversando com um agente de IA, que qualifica e passa o bastão ao corretor da vez. Veja como em agentes de IA no WhatsApp. Os comentários que pedem valor nas redes também entram no rodízio, como mostra o guia de comentários e Direct com IA.

Com a Viniun conectada ao ChatGPT ou ao Claude, o gerente também ajusta o rodízio pela conversa: põe ou tira corretor, pausa até uma data, muda o prazo de aceite. Gerente de equipe só mexe na fila da própria equipe. Veja em conectar a Viniun ao ChatGPT.

Como começar o rodízio de leads entre corretores

1. Abra CRM > Rodízio de Leads.
2. Decida se o captador tem preferência e como vai o lead sem corretor.
3. Informe quem recebe o que não é cliente.
4. Revise o "Rodízio geral da casa" e crie regras por equipe ou funil em Nova regra.
5. Defina o prazo de aceite e se o lead quente vai para quem mais converte.
6. Pause quem está de folga e, se usar plantão, monte a escala.

Conheça o CRM imobiliário com WhatsApp e IA, as páginas para imobiliárias e para corretores, e peça uma demonstração com a sua equipe.