Um CRM com WhatsApp para imobiliária resolve um problema antigo do mercado: o cliente chega pelo número da imobiliária, mas a conversa acaba no celular pessoal do corretor. Quando o corretor sai, a carteira vai junto. Na Viniun, todo mundo atende pelo número da casa, dentro de um inbox único, e o dono decide quem vê o telefone do cliente.
Neste artigo você vê como o inbox funciona, como as filas distribuem as conversas e como proteger a base de clientes sem travar o trabalho da equipe.
O que é um CRM com WhatsApp para imobiliária?
É um sistema em que as conversas de WhatsApp ficam ligadas ao cadastro do lead, ao funil de vendas e aos imóveis. Em vez de cada corretor responder do próprio aparelho, a equipe inteira atende pelo número (ou pelos números) da imobiliária numa tela compartilhada.
Na Viniun, essa tela se chama Inbox WhatsApp e faz parte do CRM imobiliário com WhatsApp e IA. Cada conversa mostra quem é o responsável, em que situação está e há quanto tempo o cliente espera.
As telas são da conta de demonstração da Viniun, com dados fictícios.
Por que o cliente deve ser da imobiliária, e não do corretor?
O lead foi gerado pelo investimento da imobiliária: anúncio, portal, site, placa, indicação. Se a conversa mora no celular do corretor, o histórico some quando ele troca de empresa, tira férias ou simplesmente não responde.
Com o atendimento centralizado, a conversa continua no sistema. Outro corretor assume a partir do ponto em que parou, com todo o histórico, as notas internas e os imóveis já enviados.
Telefone do cliente protegido
A Viniun tem uma opção para ocultar o telefone do cliente. Com ela ligada, só quem administra a casa (dono, administrativo e gerente da casa) vê o número completo. O corretor vê algo como (13) •••••-1086 e continua falando e ligando normalmente pelo sistema.
O número não é apenas escondido na tela: ele não sai do servidor para quem não tem permissão. Para ligar, o corretor usa o botão de ligação da conversa, que disca pela telefonia da Viniun (quando a telefonia estiver configurada na conta).
Cada corretor vê a própria carteira
No CRM, o corretor vê os leads dele. O gerente vê a equipe que gerencia, e o administrativo e o dono veem tudo. Assim, o atendimento é compartilhado sem que cada pessoa tenha acesso à base inteira.
O que dá para fazer dentro do inbox de WhatsApp?
A lista de conversas tem abas prontas: Tudo, Aguardando, Grupos, Não clientes e Clientes. Dá para filtrar por etiqueta, por responsável e por canal, e buscar por nome, telefone ou trecho de mensagem.
Dentro de uma conversa, o corretor tem as ações do dia a dia sem sair da tela:
- Nota interna: um recado para a equipe que o cliente não vê;
- Enviar depois: agenda a mensagem para outro horário;
- Enviar um imóvel da carteira, com as informações e o link;
- Usar um template ou uma resposta rápida;
- Mover o lead de estágio no funil e registrar uma proposta;
- Transferir para outro corretor ou fila, ou devolver a conversa para a fila;
- Pausar ou retomar o robô naquela conversa;
- Fixar, arquivar, marcar como contato importante e colocar etiquetas.
Ao lado da conversa fica a ficha do lead, com resumo, imóveis, visitas, propostas, tarefas, ligações e histórico. Há ainda o botão de sugerir resposta, em que a IA propõe um texto e o corretor decide se envia.
WhatsApp, Instagram e Messenger no mesmo lugar
Com a página do Facebook e o Instagram conectados à Meta, o Direct e o Messenger chegam no mesmo inbox, com filtro por canal. Veja como funciona em Direct e comentários do Instagram e Facebook atendidos por IA.
Como as filas de atendimento distribuem as conversas?
Filas organizam quem atende cada tipo de conversa. Uma imobiliária pode ter, por exemplo, as filas Vendas, Locação e Administrativo e boletos, cada uma com os seus corretores ou atendentes.
Cada fila tem as próprias regras:
- Como distribuir: revezar entre os agentes, mandar para quem estiver mais livre ou deixar os agentes pegarem manualmente;
- Capacidade: quantas conversas cada pessoa atende ao mesmo tempo;
- Prazos: responder em até X minutos, resolver em até X minutos e avisar quando o prazo estourar;
- Devolução: a conversa volta para a fila depois de um tempo sem resposta do atendente;
- Horário de atendimento: fora dele, o cliente recebe uma mensagem de aviso.
Uma fila pode ser marcada como padrão para receber tudo o que não tem destino definido. Para o rodízio de leads novos entre corretores, com presença e pausa, veja rodízio de leads na imobiliária.
Como medir o atendimento pelo WhatsApp?
O painel do WhatsApp mostra, por período de 7, 30 ou 90 dias, as mensagens recebidas e enviadas, as conversas abertas, quantas estão esperando na fila, as conexões ativas, os leads que vieram pelo WhatsApp e o tempo médio da primeira resposta.
A tabela Desempenho por agente compara cada pessoa da equipe: conversas, resolvidas, mensagens enviadas, tempo de primeira resposta e tempo de atendimento. É o tipo de dado que não existe quando cada corretor usa o próprio celular.
Preciso do número oficial do WhatsApp para usar o inbox?
Não. O inbox funciona com o número próprio da imobiliária, conectado por QR code, e com a API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business API da Meta). Também dá para usar vários números ao mesmo tempo. As diferenças, os custos e quando vale cada um estão em número próprio ou API oficial do WhatsApp.
Fora do horário, o inbox pode contar com agentes de IA que respondem, qualificam e passam para uma pessoa. Veja agentes de IA no WhatsApp da imobiliária. Para mensagens a listas, o caminho são as campanhas de WhatsApp.
Como começar a usar o inbox de WhatsApp na Viniun
- Em Marketing › WhatsApp › Conexão, conecte o número da imobiliária pelo QR code (ou o número oficial em Provedores).
- Em WhatsApp › Filas de atendimento, crie as filas (Vendas, Locação, Administrativo) e escolha quem atende cada uma.
- Defina as etiquetas e as respostas rápidas que a equipe mais usa.
- Se quiser proteger a carteira, ligue a opção de ocultar o telefone do cliente nos parâmetros do WhatsApp da conta.
- Abra o Inbox WhatsApp no menu e acompanhe o tempo de resposta no Painel.
Os recursos de cada plano estão em Planos e preços, e a visão geral do sistema em sistema para imobiliárias.
Quer ver isso funcionando com os seus números e a sua equipe? Peça uma demonstração da Viniun.
Perguntas frequentes
O corretor consegue ver o telefone do cliente?
Depende da opção da imobiliária. Com a ocultação ligada, só dono, administrativo e gerente da casa veem o número completo; o corretor vê o número mascarado e liga pelo próprio sistema.
Vários corretores podem atender o mesmo número de WhatsApp?
Sim. Todos atendem pelo número da imobiliária no Inbox WhatsApp da Viniun. Cada conversa tem um responsável, e dá para transferir para outro corretor ou para uma fila.
O inbox recebe Instagram e Messenger?
Sim, quando a página do Facebook e o Instagram estão conectados à Meta. O Direct e o Messenger aparecem no mesmo inbox, com filtro por canal.
Como funcionam as filas de atendimento?
Cada fila define quem atende, como distribuir (revezar, para quem está mais livre ou manual), quantas conversas por pessoa, prazos de resposta e horário. Fora do horário, o cliente recebe uma mensagem de aviso.
Preciso da API oficial do WhatsApp?
Não. O inbox funciona com o número próprio conectado por QR code e também com a API oficial da Meta. Dá para usar os dois e vários números ao mesmo tempo.
Equipe Viniun
Time de produto e conteúdo da Viniun
Quem constrói a Viniun — CRM, site, WhatsApp com IA e gestão para imobiliárias, corretores e construtoras — conta aqui cada novidade da plataforma e o que aprende no dia a dia do mercado imobiliário.
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