Agente de IA no WhatsApp para imobiliária: SDR, Closer e mais

Um agente de IA no WhatsApp para imobiliária responde o cliente na hora, inclusive de madrugada e no fim de semana, qualifica o interesse e passa a conversa para um corretor quando é a hora certa. A diferença está em dar a cada agente um papel claro, em vez de um robô genérico que tenta fazer tudo.

Na Viniun, os agentes são separados por papel (SDR, Closer, Suporte, Pós-venda e Redes sociais), escolhidos por número de WhatsApp e trocados sozinhos conforme o lead avança no funil.

O que faz um agente de IA no WhatsApp para imobiliária?

Ele conversa com o cliente pelo WhatsApp com as informações da imobiliária: imóveis da carteira, regras da casa e a base de conhecimento. Pode marcar visita, enviar imóveis e registrar o que descobriu na ficha do lead.

O agente não substitui o corretor. Ele cobre os horários e as etapas em que o cliente ficaria sem resposta e entrega a conversa com o contexto pronto. Tudo acontece no mesmo inbox de WhatsApp da imobiliária.

Quais são os agentes por papel: SDR, Closer, Suporte e Pós-venda?

Toda conta da Viniun recebe cinco agentes prontos de fábrica. Eles podem ser editados, duplicados e renomeados:

• SDR: o primeiro contato. Qualifica (comprar ou alugar, tipo, região, faixa de valor, prazo, financiamento) e marca a visita. Não negocia valores;
• Closer: assume quem já visitou ou escolheu o imóvel. Conduz à proposta, esclarece documentação e pagamento e chama o corretor responsável para formalizar;
• Suporte: atende quem já é cliente (comprador, inquilino ou proprietário) sobre contrato, pagamento, documentos e andamento. Não tenta vender;
• Pós-venda: acompanha quem acabou de comprar ou alugar, pergunta como foi a entrega e pede com leveza uma avaliação ou indicação;
• Redes sociais: atende o Direct do Instagram, o Messenger e quem comentou num post, com respostas curtas.

As telas são da conta de demonstração da Viniun, com dados fictícios.

Como o agente muda quando o lead avança no funil?

Cada agente tem as etapas do funil em que atua. No funil padrão, o SDR cuida de Novo Lead e Em Atendimento; o Closer, de Visita Agendada, Visita Realizada e Proposta; Suporte e Pós-venda, de Fechado.

Quando o lead muda de etapa, o agente muda sozinho. O histórico continua na mesma conversa, e o novo agente recebe o resumo do que já foi dito, sem perguntar tudo de novo. A troca também pode ser feita à mão no inbox.

Agentes por número de WhatsApp

Cada número escolhe quem atende: um agente padrão e os outros que podem assumir. Um número de captação pode ter um agente para proprietários; o número de vendas, o SDR e o Closer. Veja como ter vários números em API oficial do WhatsApp ou QR code.

O robô responde de madrugada e passa para uma pessoa?

Sim. Na tela Robô de atendimento, o robô é ligado por número e responde quando a conversa não tem dono. As principais regras:

• Só fora do horário de atendimento: no expediente, quem responde é a equipe;
• Modo resgate: se ninguém da equipe responder em alguns minutos, o robô entra para o cliente não ficar sem resposta;
• Esperar o cliente terminar: alguns segundos de silêncio antes de responder, para juntar várias mensagens numa resposta só;
• Retomar quem some: volta com uma pergunta nova depois de intervalos definidos (o padrão é 2h, 24h e 72h), respeitando um horário de silêncio.

Quando passar para uma pessoa

A regra da tela é clara: o robô nunca deve segurar quem quer falar com gente. Palavras como "atendente" ou "corretor" transferem na hora. Também dá para transferir depois de um número de idas e vindas ou quando a IA estiver com pouca confiança na resposta.

Na passagem, a conversa vai primeiro para o corretor do lead; se não houver, para o responsável do agente, depois para o responsável do número e, por fim, para o rodízio de leads. Grupos de WhatsApp nunca são respondidos pelo robô.

Sem inventar dados

No modo vendedor, o agente usa perguntas no estilo SPIN, uma por mensagem. Prova social, como avaliações no Google ou imóveis vendidos, só é citada se a imobiliária preencher. O sistema avisa que o robô nunca inventa nota, avaliação ou número.

Como ensinar o agente sobre a sua imobiliária?

A Base de conhecimento guarda o que a IA sabe sobre a imobiliária, os bairros e as objeções do dia a dia. Dá para cadastrar uma a uma ou colar várias no formato "P: pergunta / R: resposta". Há também um campo para testar o que a IA encontraria para uma pergunta.

A aba Ensinar o robô traz uma entrevista com 14 perguntas rápidas para o dono (horário, bairros, taxa de administração, garantias, documentos), que viram respostas do robô. E a aba Quem quer fechar lista os leads que deram sinal de compra nas conversas, para a equipe ligar primeiro.

E os assistentes que ajudam o corretor?

Além dos agentes que falam com o cliente, há os Assistentes de IA, que apenas sugerem respostas para o corretor e não falam sozinhos. Exemplos prontos: qualificador de busca, puxa para a visita, especialista em financiamento, negociador de proposta, locação e garantias, captação de imóveis, lançamentos e investidor, distrato e reclamações, e um avaliador do atendimento para o gestor.

Um assistente pode ser escolhido por palavras-chave: se o cliente fala em "FGTS" ou "entrada", entra o especialista em financiamento.

Como começar com agentes de IA no WhatsApp na Viniun

1. Abra IA › Agentes e revise os agentes de fábrica: nome, jeito de falar e instruções.
2. Em WhatsApp › Conexão, escolha o agente padrão de cada número e os que podem assumir.
3. Em Robô de atendimento, ligue o robô, defina o horário, o modo resgate e as palavras que transferem.
4. Preencha a Base de conhecimento e responda a entrevista em Ensinar o robô.
5. Comece com a lista de teste (só alguns números) até ganhar confiança.

Conheça a equipe de IA da Viniun e o CRM imobiliário com WhatsApp e IA. O que entra em cada plano está em Planos e preços. Para o Instagram e o Facebook, veja Direct e comentários atendidos por IA.

Quer ver isso funcionando com os seus números e a sua equipe? Peça uma demonstração da Viniun.