O WhatsApp virou o canal principal, mas a ligação ainda é o que destrava a visita. O problema é que ligar sem método cansa a equipe: o corretor perde tempo escolhendo para quem ligar, esquece o retorno combinado e o gerente nunca sabe o que foi dito. Um discador para imobiliária ligado ao CRM organiza tudo isso.
Neste guia você vê como funcionam as filas de ligação da Viniun, o que acontece com cada chamada e como a IA ajuda a treinar a equipe.
Como funciona o discador para imobiliária da Viniun?
O discador fica em CRM › Telefonia. A ideia é simples: o corretor escolhe a fila do dia, aperta o play e o sistema entrega um lead por vez. Ninguém liga para o mesmo contato que um colega.
As telas são da conta de demonstração da Viniun, com dados fictícios.
Antes de cada ligação
O corretor vê um briefing para ler em cinco segundos: o histórico do lead, o recado do gerente e os imóveis para oferecer naquela fila. Sem histórico, a orientação é se apresentar e descobrir o que a pessoa procura.
Depois de cada ligação
O corretor anota o combinado e marca como a ligação terminou. É esse desfecho que agenda o retorno certo: quem não atendeu volta sozinho no melhor horário, e o retorno marcado faz o lead furar a fila na hora combinada.
Há a opção de discar em sequência, com uma contagem de segundos antes do próximo número, e atalhos de teclado para ligar, escrever e pausar.
Como o gerente monta as filas de ligação?
Na aba Filas de ligação, o gerente cria a fila do dia com nome e quem entra nela: por filtro de leads ou escolhidos a dedo. Os filtros partem da situação do lead, como "nunca foi atendido", "sem resposta no WhatsApp", "retorno vencido", "visitou e sumiu" ou "parado na etapa", e a ordem pode ser "mais quentes primeiro" ou "mais tempo sem contato".
- Recado para quem vai ligar: aparece em destaque no discador, antes de cada ligação.
- Imóveis em oferta: o que o corretor deve oferecer nessas ligações, como um lançamento com condição especial.
- Anotação obrigatória: a fila pode exigir que o corretor escreva o combinado quando o cliente atende.
Para escolher bons imóveis em oferta, as tabelas de construtoras ajudam a ter preço e condição atualizados na mão.
O que fica registrado de cada ligação?
A aba Ligações reúne tudo o que foi falado ao telefone, com data, contato, corretor, resultado, duração, nota e resumo. Dá para buscar por telefone ou por uma palavra dita na ligação, como "FGTS", e filtrar por período, resultado e direção.
Em Configuração, a imobiliária escolhe o que fazer com cada ligação:
- Gravar as ligações: fica salvo no CRM e só quem tem permissão escuta.
- Transcrever automaticamente: a gravação vira texto pesquisável.
- Resumir com IA: três linhas do que foi combinado, direto na ficha do lead.
- Registrar as ligações recebidas: quem ligou entra na linha do tempo do lead.
- WhatsApp de retomada: quando a ligação não vira visita, a IA escreve a mensagem e o corretor aprova com um clique.
A conversa continua no inbox de WhatsApp da imobiliária, no mesmo histórico do lead.
Como a IA ajuda a treinar os corretores?
Coaching das ligações
Com o coaching ligado, a IA avalia cada ligação atendida de 40 segundos ou mais com gravação. Ela dá nota de 0 a 100 e de 0 a 10 em critérios como apresentação e empatia, se perguntou o que o cliente procura, clareza sobre imóvel, valor e condições, e se tentou marcar a visita.
A aba Coaching mostra o ranking por corretor, a evolução semanal da nota, as melhores ligações e as que valem ouvir para melhorar. O coaching usa a cota de IA do plano.
Objeções da semana
Toda segunda-feira, a IA analisa as ligações atendidas e transcritas da semana e lista o que os clientes disseram para não avançar. O gerente define a resposta da casa; aprovada, ela aparece no discador e o robô passa a usar no WhatsApp.
Coach ao vivo
Nas ligações pelo telefone do painel (webphone), a conversa é transcrita na hora. A objeção do cliente aparece com a resposta sugerida, e um checklist (apresentou-se, perfil, orçamento, objeção, visita) se marca sozinho.
Como o gerente acompanha a operação?
A aba Ao vivo mostra quem está no telefone agora e o placar do dia por corretor, em tela cheia para a TV do escritório. O Relatório mostra quanto a equipe ligou, a melhor hora para ligar (das ligações de cada hora, quantas o cliente atendeu), os minutos por corretor e o custo do período.
E a voz de IA no telefone?
Existe uma assistente de voz em fase beta, experimental, que funciona só pelo telefone do painel. O corretor escolhe o objetivo da ligação (qualificar lead novo, reativar lead parado ou confirmar interesse no imóvel). Ela sempre se apresenta como inteligência artificial e avisa que a ligação é gravada; isso não pode ser desligado.
A assistente não confirma disponibilidade, não fala preço e não marca visita: registra o pedido para o corretor, que ouve tudo e pode assumir a qualquer momento. Para ligar, a imobiliária precisa aceitar o aviso legal, e só deve ligar para quem deixou o contato. Para atendimento por IA no WhatsApp, veja os agentes de IA da imobiliária.
O que é preciso para usar a telefonia?
- Módulo: a telefonia é um opcional dos planos e já vem no plano Profissional.
- Api4com: conta criada pelo link da Viniun; ramais e créditos são contratados e cobrados pela Api4com.
- Ramais: cada ramal faz uma ligação por vez e é usado por toda a equipe.
- Não perturbe: se o cliente disser "não me ligue mais", ele sai das filas e das réguas (LGPD). Essa proteção fica sempre ligada.
Como começar com o discador na Viniun
- Crie a conta na Api4com pelo link que aparece em CRM › Telefonia › Configuração e contrate ramais e créditos.
- Volte à Configuração e clique em conectar com o e-mail e a senha da Api4com; o token é gerado sozinho e a senha não fica guardada.
- Em "Retorno do provedor", clique em Configurar automaticamente.
- Cadastre os ramais e faça a ligação de teste.
- Escolha o que gravar, transcrever, resumir e avaliar.
- Na aba Filas de ligação, monte a fila do dia, e a equipe começa pelo Discador.
Os leads que chegam pelos portais caem no mesmo CRM e podem ser trabalhados pelo discador; veja a integração com portais imobiliários. Conheça o CRM imobiliário com WhatsApp e IA, a equipe de IA e os planos e preços.
Quer ver o discador funcionando com a sua equipe? Peça uma demonstração.
Perguntas frequentes
Preciso contratar uma operadora de telefonia?
Sim. As ligações saem pela Api4com, contratada direto com ela pelo link da Viniun. Ramais e minutos são cobrados pela Api4com, à parte da mensalidade da Viniun, que não vende nem cobra a telefonia.
Quantos corretores podem ligar ao mesmo tempo?
Cada ramal é uma linha e faz uma ligação por vez. Com um ramal a equipe já começa, uma pessoa por vez; para várias pessoas ligarem ao mesmo tempo, é preciso contratar mais ramais na Api4com.
Quem pode ouvir as gravações?
As gravações ficam salvas no CRM e só quem tem permissão escuta. O aviso de gravação ao cliente é o da Api4com.
Como funciona o coaching por IA?
A IA avalia cada ligação atendida de 40 segundos ou mais que tenha gravação. Ela dá uma nota de 0 a 100, notas de 0 a 10 por critério, uma dica e os trechos da conversa. O coaching usa a cota de IA do plano.
E se o cliente pedir para não ser mais ligado?
O corretor marca o não perturbe com um clique. O número sai das filas de ligação e das réguas e campanhas, em linha com a LGPD; essa proteção fica sempre ligada.
Equipe Viniun
Time de produto e conteúdo da Viniun
Quem constrói a Viniun — CRM, site, WhatsApp com IA e gestão para imobiliárias, corretores e construtoras — conta aqui cada novidade da plataforma e o que aprende no dia a dia do mercado imobiliário.
Gostou? Receba os próximos no seu e-mail
O que muda na plataforma, explicado para quem usa, e ideias que dá para aplicar no mesmo dia em marketing, atendimento e gestão.
- No máximo 1 e-mail por semana
- Sem spam e sem repassar seus dados
- Cancele quando quiser, com um clique
