Tutorial: cadência de e-mail e fluxo de boas-vindas na Viniun

Neste tutorial você vai criar uma cadência de e-mail na Viniun: o fluxo de boas-vindas em que cada contato que chega pelo site recebe, sozinho, uma sequência de quatro e-mails. Você também vai ver como pôr condição (“só se abriu”, “só se não clicou”), misturar e-mail com WhatsApp, parar a régua quando o cliente responde e acompanhar tudo em ensaio antes de ligar. Leva uns 15 minutos.

Quem pode fazer: quem tem permissão de criar no E-mail Marketing e de editar cadências no CRM. As telas são da conta de demonstração da Viniun, com dados fictícios. Lá o fluxo foi criado em modo ensaio e nada foi enviado.

O que você precisa antes de começar

• O módulo E-mail Marketing ligado e o serviço de e-mail configurado (contratado à parte pela imobiliária). Sem ele, a régua roda mas nenhum e-mail sai. Veja o tutorial de configurar o envio.
• O site ou os formulários mandando contatos com e-mail para o CRM.
• Para os passos de WhatsApp, um número conectado.

Passo 1: crie o fluxo de boas-vindas da cadência de e-mail

Em Marketing › E-mail Marketing, clique em Criar fluxo de boas-vindas. A Viniun monta uma régua pronta com os modelos de fábrica e abre a tela de edição. Se o fluxo já existir, ela só abre o existente.

1. Criar fluxo de boas-vindas — cria a régua de quatro e-mails para quem chega pelo site, em modo ensaio.
2. Modelos — os e-mails usados pela régua. Edite-os aqui para mudar o texto de cada envio.

Passo 2: confira o nome e o gatilho

O fluxo nasce com o nome Boas-vindas por e-mail (contato pelo site) e o gatilho Novo lead: entra quem foi criado nas últimas 24 horas, uma vez só.

1. Nome — como a régua aparece na lista de cadências.
2. Gatilho — quando cada contato entra. Novo lead = recém-criado.
3. Régua ligada — marcada, a régua inscreve e executa os passos, em ensaio até você ativar os envios.

Passo 3: veja o público e o primeiro e-mail

Em Público, o fluxo já vem filtrado pela origem: contatos do site, de formulários, do “mais informações”, do chat do site e da API. Em Passos, o primeiro e-mail sai assim que o contato entra.

1. Origem do lead — de onde o contato veio. Marque ou desmarque à vontade.
2. Contagem — quantos leads se encaixam hoje. Quem entra é decidido pelo gatilho.
3. Canal — E-mail, WhatsApp, tarefa para o corretor ou ligação.
4. Modelo de e-mail — o e-mail do E-mail Marketing que sai neste passo, com o nome do lead, o corretor dele e o link de sair.
5. Horas após entrar — 0 = na hora.
6. Abrir o modelo — abre o editor do e-mail para ajustar o texto.

Passo 4: ajuste o intervalo e a condição de cada e-mail

Cada passo sai algumas horas depois do anterior. No fluxo pronto, os quatro e-mails saem no dia 0, no dia 2, no dia 5 e no dia 10 (0, 48, 72 e 120 horas). A partir do segundo passo aparece a Condição, que olha o e-mail anterior. No fluxo, o terceiro e-mail só vai para quem não clicou no segundo. Se a condição não for atendida, aquele passo é pulado.

1. Horas após o anterior — o intervalo, em horas. 48 = dois dias.
2. Condição — decide se o passo sai para aquela pessoa.
3. Opções — sempre; só se abriu; só se não abriu; só se clicou; só se não clicou no e-mail anterior. Como a abertura é aproximada, prefira as condições de clique.

Passo 5: misture e-mail com WhatsApp

Clique em Adicionar passo para incluir outro canal. No exemplo, um WhatsApp três dias depois do último e-mail. Use os campos entre chaves duplas para personalizar. O passo de WhatsApp precisa de um número conectado; veja o tutorial de cadência e automações do funil.

1. Canal — troque para WhatsApp, tarefa ou ligação.
2. Mensagem — texto modelo, ou a IA escreve a partir de um objetivo.
3. Horas após o anterior — aqui, 72 horas.
4. Texto — a mensagem, com {{primeiro_nome}}, {{corretor}} e {{imobiliaria}}.
5. Adicionar passo — inclui mais um passo; as setas mudam a ordem.

Passo 6: ligue os freios e salve

Em Freios, limite as mensagens por dia e o horário de envio. As duas últimas opções tiram o contato da régua: quando ele responde e quando muda de etapa no funil (por exemplo, já agendou visita). Clique em Salvar alterações.

1. Mensagens por dia — o resto espera o dia seguinte.
2. Horário — a partir de que hora e até que hora a régua envia.
3. Não envia aos domingos — há também a opção de feriados.
4. Se o cliente responder — cancela o resto da régua; o atendimento segue com o corretor.
5. Se o lead mudar de etapa — cancela o resto quando o lead avança ou muda no funil.
6. Salvar alterações — grava a régua.

Passo 7: confira a régua em ensaio

Volte para CRM › Cadência de Funil. O fluxo aparece com a situação Ensaio: ele registra o que sairia, sem mandar nada. Clique em Fila.

1. Nome — o fluxo de boas-vindas por e-mail.
2. Gatilho — novo lead, só abertos, com as origens do site.
3. Ensaio — nada é enviado. Parada = não inscreve ninguém.
4. Fila — abre a fila e os contadores da régua.

Passo 8: ative os envios quando estiver tudo certo

Na fila, os contatos entram pelo gatilho a cada 15 minutos. Em ensaio, cada passo vencido fica registrado com o texto que sairia. Quando estiver do seu agrado e o serviço de e-mail estiver configurado, clique em Ativar envios; a Viniun pede confirmação e dá para voltar ao ensaio depois.

1. Modo ensaio — aviso de que nada está sendo enviado.
2. Ativar envios — a partir daí os e-mails saem de verdade.
3. Parar — interrompe a régua.
4. Contadores — na fila, hoje, enviados, em ensaio, cancelados, pulados (como a condição não atendida) e erros.
5. Próximos envios — para quem e quando, com o texto já preenchido.

Passo 9: acompanhe a saúde do envio

Em E-mail Marketing › Saúde do envio, a seção Cadências com e-mail mostra cada régua que manda e-mail, com quantos estão na fila, as falhas e o último erro. Clique no nome para abrir a régua. Quem saiu da lista é pulado automaticamente.

1. Serviço de envio — precisa estar pronto para os e-mails saírem.
2. Cadências com e-mail — as réguas que usam o canal e-mail.
3. Fluxo de boas-vindas — com quantos estão na fila.

Quais são as dicas e os erros mais comuns?

• Ativar sem olhar o ensaio. Deixe um ou dois dias em ensaio e leia os textos na fila.
• Esquecer o “mudar de etapa”. Sem ele, quem já agendou visita continua recebendo boas-vindas.
• Régua longa demais. Quatro e-mails em dez dias bastam; depois, deixe o corretor e as campanhas assumirem.
• LGPD. Todo e-mail sai com o link de sair da lista em 1 clique, e quem saiu é pulado em todas as réguas.

Próximos passos

• Tutorial: criar uma campanha de e-mail com imóveis — para editar os modelos usados na régua.
• Tutorial: configurar o envio de e-mail marketing.
• Tutorial: e-mail marketing e newsletter.
• Tutorial: cadência e automações do funil — réguas de WhatsApp, tarefas e automações.
• Guia: campanhas de WhatsApp para imobiliária.