Tutorial: como usar o app do cliente na Viniun

O app do cliente é a área da imobiliária que o seu cliente abre no celular para procurar imóvel: busca no mapa, filtros, imóveis salvos, alertas, visitas e propostas, tudo com a marca da sua imobiliária. Neste tutorial você vê cada tela como o cliente vê, para saber explicar e para mandar este passo a passo a quem está procurando imóvel com você. A leitura leva uns 10 minutos.

Quem usa: quem procura imóvel para comprar ou alugar (o lead). Como a pessoa recebe o acesso: pelo link que chega no WhatsApp da imobiliária depois das primeiras perguntas do atendimento (quando a opção de link automático está ligada), mandando a palavra PAINEL no WhatsApp da imobiliária, ou entrando com o telefone e o código de 6 dígitos que chega no WhatsApp. Não tem senha. As telas são da conta de demonstração da Viniun, com dados fictícios.

O que você precisa antes de começar

• O app do cliente incluído no plano da sua imobiliária. Fora do plano, o cliente vê um aviso em vez das telas.
• O WhatsApp da imobiliária conectado: é por ele que saem o link, o código de entrada e os avisos de visita.
• Imóveis publicados, que são os que aparecem no mapa.

Privacidade: os dados do cliente ficam só com a imobiliária (ele pode pedir para apagá-los em Meus dados). O que ele vê e salva no app entra na ficha dele no seu CRM.

Passo 1: entre no app do cliente com o telefone

Quem chega pelo link do WhatsApp já entra direto. Quem abre o endereço do app digita o telefone com DDD e recebe um código de 6 dígitos no WhatsApp. Pelo link da sua imobiliária a tela aparece com o seu logo; sem ele, com a marca da Viniun, como na foto.

1. Portal do Cliente — com o link da imobiliária, aqui aparecem o nome e o logo dela.
2. Telefone (WhatsApp) — o mesmo número com que o cliente fala com a imobiliária.
3. Receber código no WhatsApp — manda o código de 6 dígitos; depois é só digitar e tocar em Entrar.

Passo 2: responda as primeiras perguntas

No primeiro acesso, o app faz perguntas rápidas, uma por tela: comprar ou alugar, tipo, bairros, preço, pagamento, prazo, quartos e avisos. Quem vai financiar no banco informa também o CPF, que fica só com a imobiliária. O que o cliente já contou no WhatsApp não é perguntado de novo.

As perguntas e as opções são da sua imobiliária: você muda textos, tira opções ou desliga perguntas em Configurações › Perguntas ao cliente.

1. 1/10 — em que pergunta o cliente está.
2. Comprar ou Alugar — a resposta já filtra a busca.
3. Continuar — vai para a próxima pergunta.
4. Pular — deixa para depois; dá para refazer em Mais › Refazer minhas preferências.

Passo 3: busque imóveis no mapa

A tela Buscar é a casa do app: o mapa já abre com o que o cliente disse que procura. Cada bolinha verde mostra quantos imóveis há naquele ponto e o preço a partir de quanto; tocando nela, o mapa aproxima. No computador o mapa fica à esquerda e a lista à direita, sempre com os mesmos imóveis da área visível.

1. Bairro ou código — digite o bairro, o edifício ou a referência do imóvel.
2. Filtros — preço, quartos, vagas, tipo e quanto cabe no bolso (Passo 4).
3. Comprar, Alugar e Lançamentos — troca o tipo de negócio.
4. Salvar — guarda esta busca e liga o alerta de imóvel novo.
5. Lista — troca o mapa pela lista de imóveis (Passo 5).
6. Grupo de imóveis — quantidade e preço inicial naquele ponto.
7. Barra de baixo — Início, Buscar, Salvos, Alertas e Mais.

1. Busca — igual ao celular.
2. Filtros — os mesmos filtros.
3. Grupo no mapa — clique para aproximar.
4. Nesta área do mapa — a lista acompanha o mapa.

Passo 4: use os filtros

Em Filtros o cliente define faixa de preço, quartos, banheiros, vagas, condomínio e tipo de imóvel. Em Quanto cabe no bolso, parcela e entrada viram o valor de imóvel que cabe com as taxas de hoje (estimativa, sujeita à análise de crédito).

1. Faixa de preço — mínimo e máximo.
2. Quartos — mostra esse número ou mais.
3. Banheiros — idem.
4. Vagas de garagem — idem.
5. Quanto cabe no bolso — parcela e entrada viram um teto de preço.

1. Tipo de imóvel — liga e desliga apartamento, casa, terreno etc.
2. Limpar — volta tudo ao padrão.
3. Salvar busca — guarda os filtros e avisa quando chegar imóvel assim.
4. Ver — mostra o resultado com o número de imóveis encontrados.

Passo 5: abra a ficha do imóvel

Na lista, o cliente ordena por relevância, menor preço, mais novos ou maior área e toca no coração para salvar. Tocando no imóvel, abre a ficha com fotos, preço, custo mensal e histórico de preço. Os botões Agendar visita e Fazer proposta ficam sempre à mão no rodapé.

1. Total — imóveis na área do mapa.
2. Ordenar por — relevância, menor preço, mais novos ou maior área.
3. Descobrir quanto cabe — calcula o valor de imóvel que cabe.
4. Coração — salva o imóvel em Salvos.

1. Fotos — quantas há; deslize para ver.
2. Coração — salva o imóvel.
3. Bairro e referência — o código para falar do imóvel com o corretor.
4. Agendar visita — Passo 7.
5. Fazer proposta — Passo 8.

1. Custo mensal estimado — condomínio e IPTU por mês, e o m² comparado com o bairro.
2. Histórico de preço — como o preço mudou.
3. Simular financiamento — abre o simulador com o valor do imóvel.
4. Comparar — põe o imóvel lado a lado com outros salvos.

Passo 6: salve imóveis e buscas

Em Salvos ficam os imóveis com coração, as buscas salvas, os vistos e os ocultos ("não tenho interesse", com desfazer). Com Convidar, o cliente chama quem decide junto: o que um salvar, o outro vê.

1. Imóveis — os que ele salvou.
2. Buscas — as buscas salvas e o alerta de cada uma.
3. Vistos — o histórico do que ele abriu.
4. Ocultos — os que ele tirou da busca.
5. Convidar — compartilha os salvos com outra pessoa.

Passo 7: agende uma visita

Em Agendar visita o cliente confere o imóvel (pode trocar), escolhe o dia nas próximas semanas e um dos horários livres, que vêm da agenda do corretor, e escreve uma observação se quiser. Ao tocar em Confirmar visita, aparece "Visita agendada! O corretor vai confirmar pelo WhatsApp." Depois, em Mais › Minhas visitas, ele remarca ou cancela, e o corretor é avisado.

1. Qual imóvel? — o imóvel da visita; Trocar escolhe outro.
2. Quando? — o dia; dias sem horário avisam "Tente outro".
3. Horários disponíveis — só os horários em que o corretor está livre.

Passo 8: faça e acompanhe uma proposta

Em Fazer proposta o cliente digita o valor (o app mostra quanto está abaixo do anunciado), escolhe a forma de pagamento e informa entrada e FGTS; o valor financiado é calculado sozinho. O botão Enviar proposta manda tudo para o corretor, que apresenta ao proprietário. A proposta não gera obrigação de compra.

Em Propostas o cliente acompanha cada uma: aguardando o proprietário, contraproposta (com botão para aceitar), aceita, quem falta assinar e o próximo passo.

1. Imóvel — o imóvel da proposta; Trocar escolhe outro.
2. Valor da proposta — mostra a diferença para o preço anunciado.
3. Forma de pagamento — à vista, financiamento, FGTS, permuta ou misto.
4. Entrada — quanto sai do bolso do cliente.

1. FGTS — quanto vai usar do fundo.
2. Financiado — calculado: valor menos entrada e FGTS.
3. Condições — prazo de chaves, móveis, crédito aprovado etc.
4. Enviar proposta — manda para o corretor.

1. Nova proposta — começa outra.
2. Aceita por todos — o proprietário aceitou.
3. Próximo passo — aqui, enviar o comprovante do sinal.
4. Aguardando signatários — falta alguém assinar.
5. Detalhes — abre a proposta completa.

Passo 9: explore o menu Mais

O Mais reúne o resto: plano de compra, taxas do dia, calculadoras, visitas, financiamento (documentos e correspondente bancário), propostas, a negociação depois da proposta aceita, comparar e simular. No fim ficam Meus dados, notificações no celular e Sair.

1. Seu plano — o roteiro da compra do cliente.
2. Descubra quanto pode pagar — preço máximo e parcela.
3. Refazer minhas preferências — repete as perguntas do Passo 2.
4. Buscas salvas e alertas — liga e desliga cada alerta.
5. Escolhidos pelo seu corretor — as seleções de imóveis que o corretor montou para ele.

Quais são as dicas e os erros mais comuns?

• O código não chegou: confira se o telefone tem DDD e é o mesmo do WhatsApp. São no máximo 5 pedidos por minuto; espere um pouco antes de pedir de novo.
• Link velho: se der "link inválido", o cliente manda PAINEL no WhatsApp da imobiliária e recebe outro.
• Sem horário para visita: os horários vêm da agenda do corretor; confira a agenda dele.
• Mande este tutorial ao cliente junto com o link do app.

Próximos passos

• Tutorial: painel do proprietário
• Tutorial: painel do comprador
• Tutorial: proposta e contrato
• Tutorial: perguntas ao cliente
• Tutorial: docs de financiamento
• Guia: WhatsApp e inbox da imobiliária