Tutorial: como usar a Minha equipe de IA na Viniun

A tela Minha equipe de IA mostra, num lugar só, os agentes de inteligência artificial que trabalham pela imobiliária: o atendente do WhatsApp, a IA do dono, a secretária do corretor, o discador, o tráfego, o financeiro, o jurídico e outros. Neste tutorial você vai ver o que cada um fez no mês, ligar os que estão parados, decidir o que a IA propôs e alimentar a base de documentos que o assistente usa para responder. Leva uns 15 minutos.

Quem pode fazer: o dono ou quem tem acesso à configuração da empresa. A configuração detalhada do robô de atendimento está no tutorial do robô e dos agentes de IA, e a conexão com ChatGPT e Claude no tutorial de conexão. As telas são da conta de demonstração da Viniun, com dados fictícios. Nada foi ligado, salvo ou enviado: os botões finais estão só marcados.

O que você precisa antes de começar

• Para cada agente funcionar, o módulo dele no plano: robô de IA (Imobiliária e Profissional), telefonia, marketing e assistente com ChatGPT/Claude (opcionais, incluídos no Profissional).
• Para os Documentos da base: o opcional do assistente, incluído no Profissional.
• Um número de WhatsApp conectado, para o atendente e a secretária trabalharem.
• Os documentos internos da casa em PDF, DOCX, XLSX, CSV ou TXT.

Passo 1: abra Minha equipe de IA

Abra Minha equipe de IA pela busca do menu (ela fica junto de Conectar ao ChatGPT, em Integrações). No topo, a faixa Esperando sua decisão conta o que a IA preparou e espera você. Cada cartão é um agente, com o que ele faz, onde atua e os números do mês.

No atendente, os canais com bolinha cheia estão ligados. O botão Configurar leva à tela de ajustes de cada agente.

1. Esperando sua decisão — quantos itens a IA preparou para você aprovar.
2. Nome do agente — o atendente usa o nome do robô do WhatsApp.
3. Ligado — o agente está trabalhando.
4. Canais — onde ele atua: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, e-mail.
5. Números do mês — atendimentos, visitas pedidas e passagens ao corretor.
6. Configurar — abre os ajustes daquele agente.

Passo 2: ligue o agente que está parado

Desça pelos cartões. Agente desligado mostra o botão Ligar no lugar de Configurar, como o analista de clientes, que acompanha cada cliente e avisa quando ele esquenta ou corre risco de ser perdido. Os outros mostram o que fazem: automações (cadências e follow-up), jurídico (lê contratos e aponta riscos), base de conhecimento e assim por diante.

1. Analista de clientes — acompanha cada cliente e orienta robô e corretor.
2. Desligado — o agente não está trabalhando.
3. Ligar — abre a tela para ligar o agente.
4. Automações — cadências, follow-up do robô e automações do WhatsApp.
5. Jurídico — lê contrato ou proposta, aponta riscos e marca onde entram partes e valores.

Passo 3: troque o rosto do agente

O lápis no canto de cada cartão troca a foto do agente. O nome do atendente é o do robô: para mudar o nome, use a tela do robô de atendimento. Envie uma foto JPG, PNG ou WebP de até 2 MB e clique em Salvar.

1. Aviso — o nome vem do robô de atendimento.
2. Foto — escolha o arquivo da nova imagem.
3. Salvar — grava a foto.

Passo 4: decida o que a IA propôs

Em A IA propõe, você aprova ficam as sugestões dos agentes. Um "Follow-up sugerido" é uma mensagem de retomada que o robô escreveu para um lead parado; o corretor revisa e envia no inbox. Uma "Visita pedida ao robô" é um cliente que pediu visita sem horário fechado; o corretor combina e confirma na agenda.

Clique em Abrir para ir direto à conversa ou à agenda.

1. A IA propõe, você aprova — tudo que espera decisão, num lugar só.
2. Sugestão — o tipo, a data, o lead e o que fazer.
3. Abrir — leva à conversa no inbox ou à agenda.

Passo 5: acompanhe o que o robô aprendeu

No fim da página, O que o robô aprendeu mostra as regras novas que entraram nas instruções do robô. Toda noite, a IA compara as conversas do robô com as dos corretores que mais convertem e propõe regras, que chegam na lista do passo anterior. Só as aprovadas aparecem aqui, com a versão e quem aprovou. Desligar uma regra desfaz na hora.

1. O que o robô aprendeu — as regras aprovadas que o robô já usa.
2. Lista vazia — ainda não há regra aprovada nesta conta.

Passo 6: envie documentos para a base

Abra Documentos da base (pela busca do menu ou pelo Configurar da base de conhecimento). Em Enviar documento, escolha o arquivo, dê um título e o setor. Diga quais perfis e equipes podem ver: nenhum marcado libera para todos.

Marque "O robô de atendimento pode usar com os clientes" só em material público, como a lista de documentos para financiamento. Deixe desmarcado em material interno, como a política de comissão. Clique em Enviar.

1. Arquivo — PDF, DOCX, XLSX, CSV ou TXT, até 20 MB.
2. Título — opcional; ajuda a achar o documento.
3. Setor — organiza a lista por área.
4. Quem vê (perfis) — quais perfis o assistente atende com esse documento.
5. De quais equipes — limita a algumas equipes.
6. Robô pode usar — libera o documento para o robô responder clientes.
7. Enviar — sobe o documento.

Passo 7: controle quem vê cada documento

Na lista Documentos, cada item mostra o setor, se já está pronto para consulta, se o robô usa, quantos trechos tem e quem pode ver. O assistente só usa um documento nas respostas de quem pode vê-lo.

Quem vê muda perfis e equipes. Desligar tira o documento das respostas sem apagá-lo.

1. Setor — filtra a lista por área.
2. Documento — título, arquivo, trechos, quem enviou e quem vê.
3. Pronto — o documento já pode ser consultado.
4. Robô usa — o robô pode citar o documento para clientes.
5. Quem vê — muda perfis e equipes.
6. Desligar — tira o documento das respostas.

Passo 8: pergunte à base

No topo de Documentos da base, escreva uma pergunta em Perguntar à base e clique em Procurar. A resposta cita o documento e o trecho de onde saiu. Se nada que você pode ver responde, a tela avisa.

1. Perguntar à base — busca a resposta nos documentos.
2. Pergunta — escreva como perguntaria a um colega.
3. Procurar — traz o trecho e o documento.

O Assistente IA (beta) aparece no menu só para contas em que o teste foi liberado. Na conta de demonstração ele ainda não está liberado, por isso não entra neste tutorial.

Quais são as dicas e os erros mais comuns?

• Sugestões acumuladas. Follow-up que fica dias esperando perde o efeito. Olhe a faixa "Esperando sua decisão" todo dia.
• Material interno liberado ao robô. Comissão e procedimento interno nunca devem ter "robô pode usar" marcado.
• Agente ligado sem o módulo. Se o plano não tem o módulo, o agente não tem o que fazer. Veja o Meu plano.
• Documento duplicado. Duas versões do mesmo playbook confundem a resposta. Desligue a antiga.

Próximos passos

• Tutorial: configurar o robô e os agentes de IA.
• Tutorial: conectar ChatGPT e Claude — para falar com a IA do dono.
• Tutorial: discador e filas de ligação — o trabalho do agente Discador.
• Tutorial: chat da equipe.
• Guia: agentes de IA no WhatsApp da imobiliária.