Tutorial: programa de indicação e NPS na Viniun

Neste tutorial você vai montar o programa de indicação da imobiliária no Indique & Ganhe da Viniun (pontos, recompensas, resgates e parceiros indicadores) e vai configurar a pesquisa de satisfação (NPS), que pergunta ao cliente o que ele achou do atendimento, do corretor e do imóvel. Leva uns 20 minutos para deixar tudo pronto.

Quem pode fazer: o dono ou o gerente, com acesso aos módulos Indique & Ganhe e NPS. As telas são da conta de demonstração da Viniun, com dados fictícios. Nada foi salvo, entregue ou enviado: os botões finais estão só marcados.

O que você precisa antes de começar

• Plano Imobiliária ou Profissional (os dois módulos vêm neles).
• Para o NPS chegar ao cliente: um número de WhatsApp conectado à Viniun, porque o link da pesquisa vai por WhatsApp.
• O link da página da imobiliária no Google, se quiser convidar quem dá nota alta a avaliar publicamente.
• Uma ideia das recompensas que a casa pode oferecer (brinde, desconto, serviço ou dinheiro).

Passo 1: defina as regras do programa de indicação

No menu Marketing, abra Indique & Ganhe. Na aba Regras, ligue o programa e diga quantos pontos ganha quem indica e quem foi indicado, quanto vale cada ponto em reais e em que momento os pontos são creditados: quando a visita acontece, quando o contrato é assinado ou no primeiro pagamento.

A carência segura os pontos por alguns dias depois da assinatura, contra desistência. A validade diz quando os pontos vencem. O regulamento é o texto que o cliente lê no portal dele.

1. Programa ligado — liga ou desliga o ganho automático de pontos.
2. Pontos para quem indica — quanto ganha o cliente que trouxe a indicação.
3. Pontos para quem foi indicado — o bônus de boas-vindas do novo cliente.
4. Quanto vale cada ponto — o valor em reais, para a casa calcular o custo de cada indicação premiada.
5. Quando creditar — visita realizada, contrato assinado ou primeiro pagamento.
6. Carência — dias até o cliente poder usar os pontos.
7. Validade — em quantos dias os pontos vencem.
8. Regulamento — as regras em poucas linhas, que o cliente lê no portal.
9. Salvar regras — grava as regras.

Passo 2: monte o catálogo de recompensas

Na aba Recompensas fica o que o cliente pode trocar pelos pontos. Cada recompensa mostra o tipo, quantos pontos custa, quanto vale e o estoque. Recompensa sem estoque ou tirada do catálogo aparece como "Fora do catálogo".

1. Nova recompensa — cadastra um item no catálogo.
2. Recompensa — nome, tipo, pontos, valor e estoque. O lápis edita.
3. Fora do catálogo — o cliente não vê esse item no portal.

Passo 3: cadastre uma recompensa

Clique em Nova recompensa. Dê um nome, escolha o tipo, diga quantos pontos ela custa e, se quiser, quanto ela vale em reais (só para o seu controle de custo) e quantas unidades existem. Deixe o estoque vazio para não ter limite. Com "No catálogo" marcado, ela aparece no portal do cliente.

1. Nome — o que o cliente ganha.
2. Tipo — brinde, desconto, serviço ou dinheiro.
3. Custa quantos pontos — o preço em pontos.
4. Quanto vale (R$) — o custo real para a casa. O cliente não vê.
5. Quantidade disponível — o estoque. Vazio é ilimitado.
6. Descrição — detalhes e condições de uso.
7. No catálogo — mostra ou esconde a recompensa no portal.
8. Cadastrar — grava a recompensa.

Passo 4: acompanhe os pontos de cada cliente

A aba Pontos é o extrato do programa. À esquerda, quem mais indica. À direita, cada lançamento: indicação, bônus, resgate, estorno, ajuste e expiração. Indicação ainda dentro da carência aparece como "Pendente".

Use Lançar ajuste para dar ou tirar pontos à mão, por exemplo um bônus de campanha. Pontos negativos tiram do saldo. O motivo é obrigatório.

1. Quem mais indica — o ranking dos clientes que mais trouxeram indicações.
2. Tipo de lançamento — filtra por indicação, resgate, estorno, ajuste ou expiração.
3. Lançar ajuste — dá ou tira pontos de uma pessoa, com motivo.
4. Pendente — pontos ainda na carência.
5. Vence em — quando os pontos expiram.

Passo 5: entregue os resgates

Quando o cliente troca pontos por uma recompensa, o pedido cai na aba Resgates, com um código. Entregou o prêmio? Clique em Entreguei. O ícone ao lado cancela o resgate.

1. Filtro — para entregar, entregues, cancelados ou todos.
2. Código — o código do resgate, para conferir com o cliente.
3. Pendente — o prêmio ainda não foi entregue.
4. Entreguei — marca o resgate como entregue.

Passo 6: cuide dos parceiros indicadores

A aba Parceiros reúne quem traz cliente de fora: síndico, porteiro, corretor de fora, empresa. Cada parceiro tem um código e um link de indicação. Quem pediu parceria pelo site fica "Pendente" até você aprovar.

O botão Enviar painel manda ao parceiro, pelo WhatsApp, o link do painel dele, onde ele acompanha as indicações. O ícone vermelho bloqueia o parceiro. Na demonstração nada foi enviado.

1. Parceiro — nome, tipo, situação, contatos, indicações e pontos.
2. Comissão — o percentual combinado com o parceiro, quando houver.
3. Copiar link de indicação — copia o link com o código do parceiro.
4. Aprovar — aceita um pedido de parceria.
5. Enviar painel — manda pelo WhatsApp o link do painel do parceiro.

Passo 7: leia o resultado da pesquisa de satisfação

Abra NPS / Satisfação. A aba Resultados mostra a nota NPS do período (de −100 a 100), quantos foram promotores (notas 9 e 10), neutros (7 e 8) e detratores (0 a 6), a nota de cada corretor e o comentário de cada cliente. Quem foi convidado e avaliou no Google ganha a etiqueta "avaliou no Google".

1. Momento — filtra por atendimento, depois da visita, depois do fechamento ou depois de um chamado.
2. Nota NPS — a nota geral do período.
3. Promotores — quem deu 9 ou 10.
4. Detratores — quem deu de 0 a 6. Ligue para eles primeiro.
5. Nota por corretor — a média de cada corretor.
6. Avaliou no Google — o cliente aceitou o convite para avaliar a imobiliária no Google.

Passo 8: escolha quando a pesquisa é enviada

Na aba Quando perguntar, ligue a pesquisa e marque os momentos: depois de cada visita realizada e depois de cada contrato fechado. Depois de um chamado do SAC, a pesquisa vai sempre que o chamado é fechado.

Defina quantos minutos esperar antes de enviar, a nota mínima para convidar o cliente a avaliar no Google, o link da sua página no Google e o texto da mensagem.

1. Pesquisa ligada — o cliente recebe o link por WhatsApp automaticamente.
2. Depois de cada visita — pergunta sobre a visita e o corretor.
3. Depois de cada contrato — pergunta sobre o fechamento.
4. Esperar quanto tempo — minutos até a pesquisa sair.
5. Nota mínima para o Google — a partir dessa nota, o cliente recebe o convite para avaliar.
6. Link da página no Google — para onde vai o convite.
7. Mensagem da pesquisa — o texto que acompanha o link.
8. Salvar — grava a configuração.

Passo 9: envie uma pesquisa avulsa

Quer perguntar a um cliente agora? Na aba Resultados, clique em Enviar pesquisa, busque o cliente e escolha sobre o quê: atendimento, depois da visita, depois do fechamento ou depois de um chamado. O botão Enviar manda o link por WhatsApp.

1. Cliente — busque pelo nome.
2. Sobre o quê — o momento que a pesquisa avalia.
3. Enviar — manda o link ao cliente.

Quais são as dicas e os erros mais comuns?

• Pontos caros demais. Se a primeira recompensa exige muitas indicações, ninguém chega lá. Tenha um prêmio de entrada barato.
• Sem carência. Creditar na assinatura sem carência paga indicação de negócio que desiste na semana seguinte.
• Resgate esquecido. Confira a aba Resgates toda semana e marque Entreguei.
• NPS sem WhatsApp conectado. Sem número conectado, a pesquisa não sai.
• Ignorar detratores. Uma ligação do gerente para quem deu nota baixa costuma valer mais do que a própria nota.

Próximos passos

• Tutorial: formulários públicos e comunicados — avise os clientes no portal sobre a campanha de indicação.
• Tutorial: e-mail marketing e newsletter.
• Tutorial: conectar o WhatsApp — necessário para o NPS sair.
• Tutorial: relatórios da imobiliária.
• Guia: WhatsApp e CRM na imobiliária.