Tutorial: como atender leads na Comunidade Viniun

Neste tutorial você vai trabalhar os leads na Comunidade Viniun: pegar clientes que estão procurando imóvel na sua região, chamar no WhatsApp dentro do prazo, levar cada um pelas etapas do atendimento e acompanhar os clientes que você registrou com parceiros. Leva uns 10 minutos para conhecer tudo.

Quem usa: o corretor autônomo com conta na Comunidade (a imobiliária tem a mesma aba). O mural de clientes e as parcerias abrem depois da aprovação do CRECI; antes disso, a aba aparece com a explicação. Corretor de imobiliária que usa o sistema da Viniun atende os leads no próprio sistema. As telas são da conta de demonstração da Viniun, com dados fictícios.

O que você precisa antes de começar

• Conta aprovada na Comunidade (veja o tutorial de primeiros passos).
• Cidades e bairros de atuação preenchidos em Configurações: eles decidem os alertas.
• O WhatsApp no celular, para chamar o cliente.

Passo 1: abra os leads na Comunidade Viniun e veja quem está buscando

No menu, toque em Leads. A primeira aba, Buscando, é o mural de clientes que pediram imóvel na sua região (por exemplo, pelo portal da Viniun). Antes de atender, você vê só o primeiro nome e o que a pessoa procura.

1. Buscando — o mural; ao lado ficam Meus e Parceiros.
2. Comprar — ou Aluguel, com o número de clientes de cada lado.
3. Região — filtra pelo mapa; ao lado, a busca por área.
4. Receber alertas de novos clientes — avisa no celular e no WhatsApp quando alguém procurar imóvel na sua região.

Cada cartão mostra a região no mapa, a faixa de preço e o tipo de imóvel:

1. Primeiro nome — e a origem do pedido; o sobrenome e o telefone ficam escondidos.
2. Faixa de preço — quanto o cliente quer pagar.
3. O que procura — tipo e quartos; embaixo, os bairros.
4. Atender — pega o cliente para você (Passo 2).

Passo 2: atenda o cliente e chame no prazo

Toque em Atender. Aparece a confirmação: o cliente passa a ser seu, o contato aparece na hora e ninguém mais da Comunidade vê aquela procura.

1. Atender este cliente? — a confirmação.
2. Prazo — chame pelo botão do WhatsApp da ficha dentro do prazo (na demonstração, 4 horas). Sem contato no prazo, o cliente volta ao mural.
3. Atender agora — confirma. Na demonstração não confirmamos.

Cada cliente tem um corretor só, e você pode atender até 10 clientes do mural ao mesmo tempo.

Passo 3: organize os seus leads por etapa

Na aba Meus ficam todos os seus leads: os que você pegou no mural e os que chegaram pela sua página. Os botões filtram pela etapa do atendimento e a busca acha por nome ou telefone.

1. Meus — o número mostra os leads em aberto.
2. Novo — quem ainda não foi atendido.
3. Em atendimento — e, rolando para o lado, Visita, Proposta, Fechado e Perdido.
4. Lead — toque para abrir a ficha. Embaixo do nome, a origem: sua página ou mural da Comunidade.

Passo 4: trabalhe na ficha do lead

A ficha reúne o contato, o pedido, a etapa e as anotações. Use o botão do WhatsApp para o primeiro contato: é ele que conta para o prazo do mural.

1. Perfil do cliente — abre as preferências e os imóveis compatíveis (Passo 5).
2. Origem e data — de onde o lead veio e quando chegou.
3. Contato — o telefone, liberado porque o lead é seu.
4. WhatsApp — abre a conversa; ao lado, Ligar.
5. O que procura — a mensagem ou o pedido do cliente.
6. Etapa do atendimento — toque na etapa atual para mover o lead.

1. Etapa do atendimento — Novo, Em atendimento, Visita, Proposta, Fechado ou Perdido.
2. Visita — exemplo de etapa.
3. Próximo passo — o que ficou combinado.
4. Combinar — anota o que foi combinado e quando.
5. Anotações — o histórico do atendimento.

Se o negócio não sair, use Perdido e escreva o motivo (opcional): ajuda a entender onde os clientes desistem.

Passo 5: veja o perfil do cliente e os imóveis compatíveis

O Perfil do cliente cruza o que ele procura com os imóveis da Comunidade, pela regra de preço, local e dormitórios. Se o sistema ainda não sabe o que ele quer, publique uma demanda para ele.

1. Conversar — abre o WhatsApp do cliente; ao lado, Ligar.
2. Publicar uma demanda para ele — a Comunidade passa a oferecer imóveis para esse cliente, sem mostrar nome nem telefone.
3. Gerar resumo — um parágrafo com o perfil do cliente, feito pela IA quando você pede (há limite diário; nome e telefone não vão para a IA).
4. Imóveis compatíveis — imóveis da Comunidade que combinam com o cliente.
5. Próximas ações — o que foi combinado.
6. Histórico — as anotações; Anotar acrescenta uma nova.

Passo 6: acompanhe os clientes registrados com parceiros

A aba Parceiros mostra as parcerias de cliente: os que você registrou nos imóveis e tabelas dos outros e os que os parceiros registraram nos seus. É esse registro que garante a sua parte na comissão.

1. Parceiros — a aba das parcerias.
2. Meus clientes — quem você registrou nos imóveis e tabelas dos parceiros.
3. Nos meus imóveis — quem os parceiros trouxeram para os seus imóveis.
4. Registrado — o registro está valendo; o botão verde chama o parceiro no WhatsApp.
5. Proteção vencida — o prazo de proteção acabou.

Como registrar um cliente num imóvel ou tabela de parceiro está no tutorial de parcerias.

Quais são as dicas e os erros mais comuns?

• Atendeu e não chamou? Passado o prazo, o cliente volta ao mural e outro corretor pode pegar.
• Não pegue cliente demais. O limite de atendimentos abertos existe para o cliente ser bem atendido.
• Ligue os alertas e mantenha os bairros certos em Configurações.
• Atualize a etapa sempre que o cliente avançar: o funil só ajuda se estiver em dia.

Próximos passos

• Demandas, ofertas, chat e parcerias
• Tabelas e imóveis dos parceiros
• Cadastrar imóvel na Comunidade
• Primeiros passos do corretor na Comunidade
• Guia: rodízio de leads na imobiliária